Ecommpay最新调查显示，疫情期间波罗的海国家约45%的居民增加了线上购物频次。其中，爱沙尼亚、立陶宛和拉脱维亚的线上购物倾向者分别占比25%、24%和20%。
支付习惯差异
无现金支付在立陶宛最为普及（25%），拉脱维亚次之（20%），爱沙尼亚相对较低（14%）。移动支付在立陶宛最活跃，拉脱维亚也较受欢迎，核心用户多为里加从事销售工作、月收入750至1500欧元的人群。相比之下，爱沙尼亚64%的受访者完全不使用移动支付。
现金支付正加速退出：疫情期间仅3%的拉脱维亚人及2%的立陶宛、爱沙尼亚人偏好现金。该群体主要集中在40岁以上男性、中等教育程度的拉脱维亚人以及低收入失业人群。
安全担忧与焦虑
关于在线提供银行卡信息，23%的受访者表示不担忧，21%感到不适，15%明确排斥，另有32%持无所谓态度。
"英国同类调研显示，仅40%消费者对用卡数据感到安全，其余60%要么缺乏安全感，要么从未考虑过此问题。"——Ecommpay业务发展负责人瓦季姆·古斯科夫
配送费用是爱沙尼亚居民最大的顾虑（58%），育儿假父母群体的焦虑感高达74%。这一群体对支付安全和购物便利性的敏感度普遍更高，其他国家亦呈现类似趋势。
购买中断诱因
支付页面安全性是拉脱维亚用户放弃购买的主因（52%）。
在爱沙尼亚，25%的用户因网站设计不佳或操作繁琐而流失，年轻母亲、39岁以上人群及中高收入专业人士中该比例达28%；另有28%的用户因强制注册账户而离开，50岁以上的哈留马州居民对此最为不满。相比之下，仅19%的拉脱维亚用户将网站设计与便利性视为关键因素。
支付方式包容度方面，仅6%的拉脱维亚人因缺少特定支付方式放弃购买，而立陶宛和爱沙尼亚该比例分别为11%和12%。但在本地支付方式上，立陶宛人关注度最低（7%），爱沙尼亚（11%）和拉脱维亚（10%）则更为重视。
"消费者对网购体验要求日益严苛，一旦存疑便会转向竞品。稳定的支付基础设施、机器学习反欺诈系统、与主站风格一致的支付页以及本土化支付方式，是在线运营的必要条件。"——瓦季姆·古斯科夫补充道