联邦食品及商品配送服务SberMarket（隶属于Sber生态系统）公布了2021年的运营成果。该服务的营业额为586亿卢布，含税且不含促销折扣。
主要结果：
- SberMarket首次在全年e-Grocery市场中位居第一（此前仅在部分季度表现领先）。
- 2021年，该平台的营业额增长了3倍，达到586亿卢布（含增值税且不含促销优惠，即扣除所有折扣后已送达并支付的订单金额）。
- 2021年订单量增长4倍，达到2400万单。仅12月就交付了420万单，是上年同期的3.5倍。
- SberMarket积极拓展区域市场：覆盖城市数量增至154个（一年内新增56个俄罗斯联邦城市）。
- 此外，一年间合作伙伴零售商数量增长了两倍：目前，SberMarket与120家联邦及地区性零售连锁企业开展合作。
战略发展
2021年，SberMarket达成了一系列战略合作。与METRO的合作基础在于双方共同的愿景：让更多人以可及的方式获得高品质的METRO产品，并在新型混合经济中创造就业机会。与Auchan（阿尚）协议的主要目标是加速Auchan的“phygital”（实体与数字融合）商业发展，并巩固两家公司在食品零售市场的地位。双方将共同打造一个电子商务服务平台，用于销售食品和日用品。
SberMarket当前的战略合作伙伴关系包括与METRO和АШАН（Auchan）的合作，双方将共同发展联合暗店，合作期限至2028年。该公司的重要成就之一是在全国范围内积极拓展来自Магнит（Magnit）的快速配送服务。
此外，SberMarket已将自提服务扩展至俄罗斯99多个城市，覆盖40家零售商，其中包括METRO、АШАН（欧尚）、Лента（林塔）、О’КЕЙ（O'KEY）、SELGROS Cash&Carry、Globus、Магнит（磁石）、Виктория（维多利亚）、PRISMA和SPAR。
扩大服务覆盖范围和零售商合作伙伴池
2021年，SberMarket在配送订单增长、服务质量及地理覆盖范围方面均创下历史新高。全年订单量同比增长4倍，达到2400万单。SberMarket每日向客户配送超过15万份订单。该服务在56个新城市启动运营，截至年底已覆盖154个城市。
过去一年，SberMarket积极拓展联邦和区域连锁零售商合作伙伴数量，从2021年初的66家增至12月底的120家。METRO、Lenta、Auchan、Magnit等大型联邦连锁企业，以及Samberi、Komandor、Megamart等领先区域零售商均与该平台开展合作。SberMarket提供来自VkusVill暗仓的配送服务。FIX Price、Verny、Dixi也已开始与该平台合作。
新的业务方向
第三季度，SberMarket开始积极推广20分钟起送的快速配送服务。截至年底，快速配送订单占比超过30%。其快递配送服务已覆盖88家联邦及区域连锁门店。
此外，公司开始扩展消费者可获得的品类。SberMarket推出了来自集团下属“Эркафарм”旗下药店（包括“Самсон Фарма”、“Доктор Столетов”、“Озерки”、“СуперАптека”等）的非处方药即时配送服务。该服务是市场上首家提供宜家（IKEA）冷冻食品配送的服务平台。2021年，SberMarket启动了与宠物店、香水化妆品店的合作，并开设了健康食品和花卉品类。
B2B业务的发展：面向企业客户的销售
2021年，SberMarket B2B业务的营业额增长了2.6倍。客户基础达到了近10万家注册企业。
6月，为面向企业客户推出了独立的展示页面，支持在线办理文档及增值税退税。这为企业客户创造了最贴合其需求的产品和客户旅程。截至2021年12月底，约70%的企业客户订单已通过新页面完成。
此外，通过引入非食品类零售商，扩大了企业客户的商品种类。现在，SberMarket的B2B客户可以从“Информат”和“Офисмаг”商店订购文具和办公家具。
与Sber生态系统公司的协作
SberMarket积极发展与Sber生态系统中其他公司的合作项目：推出了与“СберСпасибо”的集成，服务客户可以累积订单积分，并将积分兑换为最高达购买金额99%的折扣。使用“СберСпасибо”积分，SberMarket客户已节省14亿卢布。“СберСпасибо”积分已在14%的订单中得到应用。
2021年，有47.6万名持有“СберПрайм”订阅的新用户开始使用SberMarket。在SberMarket上，每三个订单中就有一个来自订阅用户。
“СберБанк Онлайн”和“Сбер Салют”应用程序的用户现在可以通过虚拟助手从SberMarket目录中订购商品。此外，还可以通过“СберМегаМаркет”平台使用SberMarket订购商品。
运营部门（订单分拣与配送）的发展
2021年，SberMarket致力于提升服务的可用性——在11月至12月的“旺季”，客户可以在一小时内或快速配送模式下20分钟内从大型超市下单并收货。因此，即使在新年前的购物高峰期，SberMarket每天仍能交付超过21.6万份订单，并保持高水平的服务质量——年底的平均订单评分为5分中的4.89分。截至年底，全国范围内的分拣与配送合作伙伴数量已超过3.9万人（同比增长超过两倍）。
根据INFOLine的数据，SberMarket在第三季度成为产品配送市场的领导者。在第四季度及全年结束后，公司成功保持了市场领先地位。