3月17日，由俄罗斯最大软件及云服务供应商NAUMEN主办的CX DAY 2022会议将在莫斯科举行。
活动期间，专家与企业代表将围绕客户体验管理与远程服务展开探讨。重点聚焦大型企业分享的客户体验（CX）、客户服务及员工体验发展案例，以第一人称视角呈现。议程还包括提升CX的成熟方法与实用工具实践报告，以及企业应用新技术的成果展示，涵盖语音分析、AI助手至游戏化入职培训等领域。
会议亮点：
- 全渠道客户体验构建：开发商“Samolot”打造全渠道CX体系，投资公司“Alfa Capital”建立以数字技术为核心的高端客户服务模式。
- 金融科技AI应用：“ЮMoney”AI助手发展历程及其作为聊天业务核心的实践；语音机器人处理贷款申请案例，显著提升客户办理便捷度。
- 内部运营优化：乌拉尔西伯银行革新员工知识管理方式，简化培训流程并提升对公服务质量；Citimobil为外包运营商构建透明高效的工作机制。
- 前沿技术演示：虚拟助手CX战略、新一代语音技术、员工适应与培训工具、幸福感分析方法，以及保障最佳客户体验的技术解决方案现场展示。
演讲嘉宾：
- 亚历山大·诺斯科夫，阿尔法资本管理公司客户服务总监
- 奥尔加·巴拉古罗娃，“Самолет”集团客户服务总监
- 塔季扬娜·季莫费耶娃，Citimobil远程客户服务部门负责人
- 米哈伊尔·茹奇科夫，乌拉尔西伯银行小企业客户远程服务发展总监
- 亚历山德拉·德哈诺娃，NAUMEN对话式人工智能与机器人化部门负责人
- 伊戈尔·库兹涅佐夫，“俄罗斯天然气工业银行”总经理
- 高乌拉·拉德金，YooMoney客户服务中心自动化分析师
活动信息：
时间：3月17日 10:00开始（9:00开放注册）
地点：莫斯科新阿尔巴特街32号，万豪新阿尔巴特酒店“维索茨基”厅
参与方式：免费参加，需提前在线注册