在“新常态下”，当环境变化极快时，人才仍然是公司的主要资源和价值。在这种情况下，人力资源与业务的联系更加紧密，招聘自动化工具（包括CRM系统）变得尤为迫切，hh.ru分析师认为。
正如疫情所显示的那样，俄罗斯商业展现了高度的适应性，比专家预期的更快恢复。在此背景下，地区性公司的经验颇具启示意义：为了留住客户，它们成功重构了业务流程。例如，地区零售商不仅重新审视客户板块的工作（扩大产品种类、发展门店网络、改善服务并提升服务质量），还调整了后台职能，其中包括人事政策和人力资源部的工作。
例如，克拉斯诺亚尔斯克的零售商“维拉日”在20世纪90年代初从一家小型工具店开始，发展成为在克拉斯诺亚尔斯克和克拉斯诺达尔的技术商品超市和服务中心网络，以及在莫斯科设有仓库和提货点的在线商店。2020年，公司改变了方向，以保持其作为有竞争力的雇主并继续发展业务。
公司简介
1992年 - “维拉日”开始运营
6家大型超市 - “维拉日”集团的网络
100,000种商品 - 网络的产品种类
700名员工 - 在所有部门工作
130人 - 在克拉斯诺亚尔斯克最大的超市工作
每天10,000名顾客 - 访问公司的商店
自有配送和服务中心
疫情期间的危机应对HR计划
公司HR流程的转型始于疫情期间对HR团队的更新。安娜·斯维舍娃（Anna Svisheva）作为人事部门负责人，于2021年初开始在“Virazh”工作。
她回忆说，当时公司的员工招聘是传统进行的：候选人参加面试，手动填写问卷，简历存放在桌上的文件夹里。直线经理不参与招聘过程：例如，他们不使用招聘申请，只需告诉招聘人员需要某类员工即可。“Virazh”的新HR团队决定改变招聘形式。
第一阶段 - 以审计开始招聘流程的重建：
● 收集直线经理关于开放职位的状态：面试结果、对候选人的反馈、已入职人员名单；
● 邀请那些在招聘过程中“停滞不前”的求职者进行复试；
● 按方向整理相关简历，建立未来的人才储备库。
第二阶段 - 从模拟工作方式转向使用CRM系统进行招聘。对于2021年拥有复杂结构的成长型企业来说，没有专门的软件几乎不可能建立高质量的招聘流程。顺便说一下，他们很快确定了CRM系统——选择了来自hh.ru的Talantix系统。
“我们相当迅速地完成了Talantix的实施，并且很容易说服了管理层，因为自2018年以来我就熟悉这套CRM系统，曾在其他工作中使用过它，并了解其所有优势。当时最主要的论点是——系统化并数字化积累的考生数据库至关重要，保持其最新状态，在人事部门实施员工可互换原则，加强与候选人的联系，提高招聘效率和质量。”安娜说道。
第三阶段 - 形成一线管理者的团队协作文化进行招聘。向HR自动化系统的过渡为人事部门提出了新的任务——重新构建与部门主管合作寻找员工的工作方式。
安娜的团队从公司的50位直线经理那里收到招聘申请。目前并非所有人都已连接到新的CRM系统，但许多使用该程序的人在选择员工时采取了主动立场。例如，营销团队、电子商务部门、IT部门和法律支持部门的负责人会根据所选参数——关键技能、工作经验——自行查看那些回应他们职位空缺的简历。在这种情况下，招聘人员只需安排与求职者的会面并进行面试。
“因此，在某些职位上，简历初步筛选的部分工作转移给了直线经理。他们作为各自领域专家的眼光非常有助于我们找到合适的候选人。特别是在职位要求复杂或求职者要求特殊的情况下，需要仔细检查每位候选人。我们与需求方协同工作，这使得简历处理迅速，职位按时填补。”安娜·斯维舍娃强调。
压力测试
对于HR团队来说，疫情初期真正的挑战是2020年春季在克拉斯诺亚尔斯克开设一家综合商品超市。这与3月和4月实施的严格封锁措施相吻合。
“我们必须迅速为新大型超市配备员工。我要说的是，当时有很多渴望工作的人——很少有公司能够完全正常运营。我们的优势在于，我们提供非食品类必需品：汽车零部件、手动工具、电气产品、卫浴用品以及其他日常生活所需物品。”集团“维拉日”人力资源部门负责人表示。
在这个销售点，不仅招聘新员工，还将其他门店的经验丰富的员工调过来，因此需要紧急找到替代人选。这一任务在2021年成功完成：得益于当时已经建立起来的招聘系统和公司内理顺的人力资源流程。“维拉日超级市场”的员工总数为130人。
2020-2021年的疫情改变了零售业的劳动力市场。正如安娜·斯维舍娃所指出的，在某些蓝领职位上，招聘网站上的候选人已告罄，人力资源经理已筛选完所有求职者，人才竞争加剧。这还受到20世纪90年代人口低谷、移民外流以及吸引部分员工的新工作模式和新领域的影响。在此期间，“维拉日”公司成功地为各种岗位招聘了员工——从非熟练工人、操作工和销售人员到白领（程序员、管理人员）。
2021年，该公司每月开放22至30个职位；2022年，人员需求略有下降，降至每月13个岗位。招聘销售人员的工作一直在持续进行：需要为克拉斯诺亚尔斯克的所有零售网点配备人员，并为克拉斯诺达尔的零售网点招聘员工。
候选人来源：“维拉日”
● hh.ru是维拉日集团唯一使用的招聘网站。
● 商店在社交媒体上的页面。
● 社交媒体上的工作小组。
● 公司网站上的“职位”板块。在发布的职位中，HR团队使用了来自Talantix的招聘落地页链接。点击“发送简历”按钮后，候选人填写表单、上传简历，其申请立即进入系统数据库。顺便一提，这种格式也用于社交媒体的定向广告——候选人申请职位后会被引导至Talantix的落地页。
除了网站上发布的当前职位外，还有一个“人才储备”表单。点击“填写申请”后，求职者将跳转到Talantix页面，可以在表单中输入个人信息，从而进入该公司的人才库。
“招聘人员无法在脑海中或Excel表格中存储大量信息——否则重要的简历可能会丢失。自动化招聘可以为您节省大量时间：Talantix的人工智能辅助筛选候选人并推荐合适的求职者，且筛选标准由您自行设定。令人欣慰的是，即将实现hh.ru上所有简历的自动更新功能，这意味着我们的候选人数据库中始终拥有来自求职者的最新数据，包含最新的变更。”Virazh公司人力资源部门负责人总结道。
引入CRM系统使公司的招聘人员能够客观地审视招聘过程，评估不同职位的招聘速度，积累数据以得出员工招聘的预期时间表。
例如，如果需要紧急替换员工，需要7-14天；
如果员工有两周的通知期，并且有充裕的时间找到替代者，则需要14-20天。
平均而言，从21天开始——这是按计划扩充员工队伍的招聘周期。
CRM系统的8大优势
安娜·斯维谢娃在使用Talantix后，列出了帮助人力资源部加快招聘流程并提高其效率的一系列优势：
1. 为招聘实施CRM系统是现代HR团队的工作形式。职位、申请、与雇主的沟通——整个流程都已数字化并在一个服务中呈现。所有候选人在每个阶段的状态都可见。每位招聘人员均可24/7访问所有信息。
2. 职位申请提交现已自动化——主管在Talantix中填写表单，提出所有要求，招聘人员记录填写时间并管理候选人。
3. 招聘人员无需将简历转发给主管：雇主可以访问职位和申请。他可以查看候选人并留下评论。有时雇主会直接参与员工招聘——在Talantix中，主管可以根据关键技能和工作经验从申请库中选择候选人。在这种情况下，人力资源部不筛选简历，而是仅邀请求职者并与雇主共同进行面试。
4. CRM系统具有足够的灵活性，允许根据招聘人员的需求调整招聘结构。例如，Virazh集团的人力资源团队按不同方向招聘销售人员——无线电技术产品、索具、电器、plumbing等（超过20个方向）。所有方向的候选人漏斗整合在一个中心点，以简化人事经理的工作。
5. 便捷的候选人联系服务。如果未接通电话，招聘人员会立即切换到系统内的即时通讯或电子邮件，并向求职者发送消息。候选人不会失联，也不会被忘记联系，因为Talantix中保存了沟通历史。
6. 直线经理收到与候选人会面通知，可以规划具体日期时间来参加面试。招聘人员无需额外打电话提醒他。
7. Talantix允许向所有求职者同时发送测试题并接收他们的回答。所有内容都在同一系统中完成。回答和完成的作业保存在系统内的候选人档案中。
8. 自动化帮助招聘人员遵守个人数据处理法律法规。几乎所有求职者都通过CRM系统，同意书自动办理。这大大简化了大量候选人情况下的工作。因为如果某人不是通过Talantix来的，人力资源部需要向其索取书面个人数据处理同意书。