连锁超市“Домовой”（Domovoy）未开发自有应用，而是接入“Кошелёк”服务。该连锁超市营销与广告总监帕维尔·涅乌莫耶夫分享了这一举措如何帮助吸引新客户、更新现有客户数据库，并将推送通知发送成本降低至短信的三分之一。
在开发上节省成本
“Домовой”是一家专注于家居用品及小型维修的连锁超市品牌，拥有线上商店、线下门店及折扣计划。公司未选择开发独立App，而是与“Кошелёк”合作，用户可在其中发行管理忠诚度卡片并接收通知。
该应用支持与其他零售网络（如Kari、"Перекрёсток"或"Лента"）共享客户，并可集成第三方工具。例如，"Домовой"配置了“应用+Axapta+Mindbox”联动方案以收集数据及细分客群：Axapta负责存储客户数据和处理忠诚度，Mindbox则负责自动化沟通、去重及客群细分。
找到了新客户
零售商在应用中上线折扣卡，1300万用户均可在“家居用品”板块领取。办理流程简便，仅需选择城市并同意条款即可完成。
此举关键在于获得了客户对处理个人数据的授权，以及发送营销邮件和短信的权利。
目前，借助该应用每月新增1.6万名客户，每两名移动卡持有人中就有一名是新客。新用户以年轻人为主，55岁以上仅占12%，而在其他渠道中该年龄段比例高出三倍。
更新了旧数据
“Домовой”拥有庞大的实体塑料卡客户群，但许多人未提供最新信息或同意接收营销内容。
为引导用户迁移至App，公司在卖场布置POS物料并培训收银员推荐移动会员卡。
用户在App内扫描实体卡正反面并确认同意后，数据即传输至Axapta。此举既更新了档案，也获得了广告推送授权。
通过此方式，零售商成功更新了28.6万个客户档案。
建立了直接沟通渠道
过去因核心客群为55岁以上人群，“Домовой”主要依赖短信互动。
虽已根据购买历史和网站行为细分客群（如避免向近期购货者推送促销），但短信成本高昂且易引起年轻受众反感。
推送通知成为更经济、低侵入性的替代方案。“Домовой”每月可免费发送两条通知，超出后每条仅60戈比，费用仅为短信的三分之一。
测试：推送通知与短信哪个更有效
经对比测试，推送通知送达率（62.5%）低于短信（99%），触达基数也较小（App用户58万 vs 短信库200万）。
但移动用户忠诚度更高：在莫斯科和圣彼得堡，有效推送带来的购买转化率达8%，远高于短信。
"'Кошелёк'应用通知无法完全取代短信，尤其对55岁以上及地区市场客户；但对莫斯科和圣彼得堡的年轻受众而言，这是高效沟通渠道。"——"Домовой"高级营销分析师叶夫根尼·阿列克谢耶夫
总结
● 使用"Кошелёк"应用的成本回报率为500%；
● 每月带来1.6万名新客户；
● 每次新接触平均成本为26卢布；
● 来自该应用独特客户的收入占比为4.2%；
● 节省50万卢布塑料卡制作费；
● 40%的新会员通过App激活卡片；
● 通过App重新发卡更新了28.6万个客户档案；
● App内共有58万张"Домовой"移动卡。