3月电商退货率环比下降9.8%
PIM Solutions研究显示，3月订单赎回率从2月的92.75%降至84.17%，降幅达9.8%。该数据基于两个月内通过其物流系统处理的1050万笔订单分析得出。
品类表现分化：旅游用品退货降幅最大
在商品类别中，退货率下降最显著的是旅游、狩猎及钓鱼用品（-13.4%），其次为汽车配件（-13.1%）和古董（-13%）。数字商品是唯一退货率上升的品类，增幅为4.2%。
“当前约85%的取货率已回归2019年水平。2020至2021年间该指标持续攀升并稳定在90%以上。如今消费者冲动消费倾向增强，常在配送环节放弃收货。这一趋势是否长期存在尚待观察。建议电商平台加强订单状态通知等措施以提升取货率。”——PIM Solutions首席执行官奥莉加·萨塔诺夫斯卡娅
历史数据参考：未售订单成本高昂
据PIM Solutions统计，2021年电商平台发货但未售出订单总值达1056亿卢布；当年平均单均配送成本为451卢布，订单履约率为91.75%，平台配送总支出高达1916亿卢布。