Zara宣布取消免费试穿下单及快递员上门取退货服务。不愿为不合身商品付费的顾客需自行将商品送至门店；若选择试穿下单，将根据所在国家收取1.95欧元或1.95英镑费用。
Inditex（Zara母公司）表示，此举旨在促使消费者减少订购不必要的商品。
此前该收费模式已在多国实施，如荷兰自今年2月起启用。据公司称实验成效显著：目前这些国家的多数客户已选择将订单退回至实体门店。
BBC专家指出，其他零售商也在逐步推行类似的退货政策。
Mintel零售研究副总监尼克·卡罗尔表示：“这是一项增长趋势，早在疫情前就已开始并将持续下去，因为在线销售规模仍在不断扩大。”
卡罗尔认为，允许在实体门店免费退货有助于吸引顾客重返门店。
他解释道：“当顾客身处门店时，您有机会实现冲动消费。”