Wildberries开始对顾客处以100卢布的退货罚款。值得注意的是，目前部分此前从未有过退货记录的账户也被扣款。
该平台于去年年底推出退货收费制度，公司称此举旨在倡导环保。
“我们的目标是激励买家理性下单，减少试穿次数及次品率，并降低运输包装带来的环境污染。”该公司代表表示。
去年12月，该政策仅面向退货率低于20%或退货金额低于1万卢布的部分买家开放。当时指出，罚款将仅影响5%的用户，这些用户退回了90%的商品。
平台坚称退货政策未变，罚款仅针对退货率高且实际购买金额低的用户，但未披露具体的金额与退货率阈值。
然而，客服部门却表示退货规则与赎回比例完全无关。
据VKontakte群组投诉显示，瑕疵品退货也被收费。俄罗斯联邦消费者权益保护局监管司副司长安德烈·普奇科夫斯基曾明确表示：仅在商品质量合格时，平台才有权收取费用。
“若商品存在质量问题，退货应当免费。消费者常遇到的问题是收到的商品与图片不符或已有使用痕迹。”他指出。
此外，罚款被追溯适用至新规实施前已完成的退货订单，引发用户不满。
Wildberries官方回应称，罚款仅影响“约10%的客户”，且“对退回瑕疵商品收费的说法不属实”。对于投诉激增的原因，公司公关部门暂未解释。