“ВкусВилл”推出了一项独特的市场服务：客户在提交订单后，若发现漏选商品，仍可在原订单中追加购买。
运作机制
- 自动合并：收到第二笔订单后，系统会自动将其与前一订单合并为一次配送；
- 匹配校验：系统需核对用户卡号、收件地址、支付方式及配送时间段等关键信息完全一致；
- 状态通知：合并完成后，买家将收到推送通知，确认所有商品已统一配送；
- 操作时效：只要首笔订单尚未进入“已拣货”状态，即可提交追加订单。
运营成效
得益于该功能，连锁超市上月节省约1000万卢布，取消配送的平均比例降低10%。数据显示，日均订单合并超2600次，自4月以来追加购买订单占比增长20%，约30%的用户会多次使用该功能。
用户行为洞察
近半数顾客在首次下单后10分钟内想起补买，80%的追加购买发生在1小时内。此外，17%的案例涉及3次及以上追加购买。“配送与订单管理”团队负责人瓦季姆·卡伊罗夫（Вадим Каиров）透露，最高纪录为两次配送各包含17个追加订单。