近日，Ozon电商平台针对商品供应至履约中心的合作伙伴规则生效了新的修订，主要对商品包装及退货商品的要求进行了调整。平台合作伙伴开始收到通知邮件，告知其商品不符合新标准并已被“销毁”。然而，公司并未提供任何关于商品损坏的照片、检验报告或其他证明包装或商品受损的事实依据。
卖家们纷纷投诉，尽管他们的商品完全符合Ozon的所有规则，但商品却莫名消失。
在change.org网站上出现了一份针对该市场平台的请愿书，要求重新审视新的条款。
2022年6月1日生效的新回收规则对Ozon平台上所有采用FBO模式的卖家造成了灾难性打击。
在没有任何理由、未经调查的情况下，Ozon自行决定销毁哪些商品，甚至不通知卖家，反而向卖家开具销毁费用账单。
在当前情况下，所有因Ozon物流或仓库原因导致的商品问题，都毫无例外地由卖家承担，且没有任何替代方案或申诉渠道。
“商品判定系统不透明，对卖家隐藏，按请求不提供照片。实质上这看起来像是合法化的盗窃。”——请愿书作者写道。
Ozon客服专员、Ozon Seller群组管理员叶利扎维塔·克尼亚泽娃发布了一份常见问题解答（FAQ），阐明了公司的立场。内容如下：
1. 新举措不会带来根本性的变化。
2. 在个人账户中无法查询具体被销毁的商品，但公司表示将研究如何实现这一功能。
3. 事实上的回收行为无法被质疑。
4. Ozon不应收集证明需要处置的证据并通知委托人，因为其并非行纪人。
5. 不提供销毁证明，因为代理会在每月提交的报告中反映销毁情况。
“我们改变了商品的处理方式。以前，无论何种原因，损坏的商品都会得到赔偿并由我们自行承担销毁费用。现在情况有所不同：我们不再进行赔偿，而是由合作伙伴承担销毁费用。”——该电商平台表示。
建议所有问题都联系支持部门，但据卖家称，该部门无法正常工作。
Ozon代表未回答卖家的疑问：“为什么在FBO入库时商品被认定为包装正确并被接收，随后却因某种原因突然被判定为包装不正确并遭到销毁？”
回顾一下，今年五月，该电商平台成功避免了违约。Ozon财务总监伊戈尔·格拉西莫夫（Igor Gerasimov）坚称，该公司将在12个月内实现全面运营盈亏平衡。为此，正如专家所认为的那样，该平台不得不积极削减开支。具体而言，自5月13日起，公司放弃了自有品牌包装袋（文章标题图片中的照片展示了来自Ozon的商品如今的外观）。此外，还有关于该公司大规模裁员的消息，尽管该平台已正式否认了这一说法。