在电子商务领域，竞争并非易事——您将面对其他网店、大型零售连锁、市场平台、社交媒体商店等。也不应忽视传统实体门店。因此，自动化与优化问题，以及吸引和留住顾客的问题显得尤为迫切。MTT电话服务提供商的专家罗曼诺夫·斯坦尼斯拉夫建议了解网店最常用的服务。
CRM系统
电商CRM系统是核心自动化工具。借助它，您将能够：
将所有客户咨询记录在统一数据库中。卡片中存储了门店员工与客户互动的全部信息。您可以将客户在销售漏斗中流转（从首次接触到成功成交），通过统一界面回复消息等。CRM 系统能够自动将订单分配给经理、发送短信、生成报告等。
组织项目和问题的工作。在CRM中可以规划项目（例如以看板、甘特图等形式），设置问题，指定负责人，并监控执行进度。
组织整个销售团队的协同工作。CRM 系统支持在企业即时通讯工具中交流、进行视频会议、共享文档等。
如有需要，CRM系统的基础功能可通过集成轻松扩展。例如，您可以将平台与内容管理系统（CMS）、网站构建器、IP电话服务、分析服务等对接。
虚拟专用交换机（VAS）
没有电话系统，网上商店的运营就无从谈起——每天，经理们要处理数十甚至数百个来电和去电，为顾客提供咨询、确认订单、通知配送等。组织电话系统的最佳方式是虚拟自动交换机（Virtual PBX）。
以下虚拟交换机功能对网店非常有用：
IP电话与CRM系统的集成。减少手动操作次数，降低人为因素导致的错误率。在接听来电时，经理可以看到客户卡片和联系历史，而呼出只需一键即可完成（无需手动输入号码）。
多通道号码。支持同时处理多个来电，减少客户拨打失败的情况。
IVR 和呼叫转接。交互式语音菜单通过自动向客户发送信息并将其引导至相应的员工和部门，从而减轻经理的工作负担。
录音功能。可记录经理与客户的对话，从而帮助您监控销售过程中的问题、优化销售话术、培训员工、处理争议情况等。
当然，作为虚拟PBX的替代方案，您可以使用传统的办公电话交换机（例如小型PBX）。在这种情况下，您需要购买和安装设备，配置其运行并定期维护其正常工作。而云PBX将为您免除这些麻烦。
语音助手
语音机器人是提升销售额和增强客户忠诚度的热门工具。基于人工智能的服务能够根据预设场景发起和接听电话。借助它，您可以解决以下问题：
订单确认。在客户下单后（基于CRM系统中订单状态的变化），机器人会联系买家进行确认——它会分析客户的回答并将结果记录在系统中。
客户通知。机器人会拨打电话联系买家，介绍正在进行的促销活动，并告知配送时间。如有需要，还可以设置短信通知功能。这有助于解决数据库激活和购物车弃单的问题。
咨询服务。机器人接听客户来电并回答常见问题（您可以将答案上传至数据库）——例如关于营业时间、门店地址等。
收集反馈。机器人按照脚本拨打客户电话，询问服务质量相关问题，并记录买家的回答。
Voicebox
语音机器人 VoiceBox 通过 API 连接，从 CRM 系统获取数据并基于灵活的场景运行。VoiceBox 不仅能处理预录制的短语，还能自主合成语音（提供 SpeechKit 服务的多种声音），同时分析用户的回答，包括不确定的回答，例如“也许”等。
具备外呼、接听来电、信息通知、问卷调查等功能。
SmartDialogs
这是另一个用于自动化呼叫的语音机器人。它能够拨打客户电话、通知促销活动、开展问卷调查以及接听来电。该系统采用神经网络进行学习训练。机器人对话方式如同真人，并拥有独特的自然语言理解（NLU）能力，能够准确理解复杂的口语表达。
Alto Ai
这是一款用于外呼客户的机器人操作员。它还能处理异议、执行外呼和问卷调查、接收订单。此外，它还可以读取电表读数、对 incoming 咨询进行分类整理，以及重新激活客户数据库。
Web小部件
通过普通的Web小部件即可实现在线商店的自动化。借助它们，您不仅可以为客户提供咨询，甚至可以通过聊天渠道组织完整的销售流程。请关注以下几类小部件：
在线客服。不仅用于连接客户与经理（例如提供咨询服务），它还能收集网站访客的多项数据，跟踪其在页面上的行为，传输各种文件等。部分在线客服系统甚至支持开具付款账单。
回电小部件。允许网站访客快速获得经理的反馈。用户只需在表单中留下姓名和电话号码，系统便会自动为空闲的经理安排外呼电话。
从众心理。一种向访客展示其他用户行为的组件。它通过鼓励用户跟随他人行动以获取利益，从而对转化率产生积极影响。
质量评估。允许分析访客的行为并评估他们对网站及管理人员的态度。借此，您可以发现自身店铺的优缺点，并跟踪员工的工作质量。
此外，您还可以接入个性化推荐、倒计时等类型的组件，以提升销售额。
在线地图
许多用户在挑选商店时，不仅依赖朋友的建议、网络推荐或搜索引擎结果，还会参考在线地图——例如选择距离最近的店铺。如果您的业务未在这些平台上展示，您将失去大量潜在客户。为避免这种情况，请将您的公司添加到以下平台：
支付服务
电子商务涉及在线收款。当然，您可以安排快递员收取现金付款，但这会带来一系列风险和不便（对您和客户而言）。因此，您需要使用银行或聚合支付服务商来接收客户付款。例如：
Yandex.Kassa
Robokassa
Tochka
请根据支持的支付方式、手续费、资金提现选项以及可用的集成方案来选择解决方案。
除上述服务外，您还可以根据业务的规模和特点使用其他互联网商店服务。例如：