新的经济危机显著改变了俄罗斯消费者的行为及在线商店的经营环境。企业面临供货延迟或大量缺货，品牌失去主要广告平台并与客户失联。全俄民意研究中心（ВЦИОМ）数据显示，超60%的俄罗斯人感受到危机对工作和收入的负面影响，消费者购物时更关注价格。为了解在线卖家生存状况，配送服务公司Boxberry于5月对上百家中小型在线商店进行了调查。
运营现状与挑战
仅28%的在线商店表示正常运营，其中7%认为订单量下降纯属季节性因素；其余72%的受访者遇到问题，最常见的是商品价格上涨导致订单减少（60%）。鉴于70.5%的受访店铺未销售已退出俄罗斯市场的品牌，仅22%表示因品类减少导致订单下滑。其他问题包括包装中断（15.2%受影响）以及因无法使用Visa和MasterCard导致的采购困难（11.4%）。
未来前景展望
在评估未来时，仅38.6%的零售商计划维持或增加订单量；46.5%预计订单将减少（含季节性下滑），另有14.9%表示将在未来几个月内暂停网店运营。
结算优化与跨境拓展
为支持商家，针对30%的在线商店对更快退款的需求，Boxberry于5月底调整了货到付款结算流程：由原先每十天结算一次改为每日付款（银行转账需6天），接收货到付款服务的佣金为3%。
鉴于11%的中小网店计划进入白俄罗斯、哈萨克斯坦、亚美尼亚和吉尔吉斯斯坦市场，Boxberry持续深化欧亚经济联盟（EAEU）配送服务。去年发往该地区包裹量增长419%，其中56%为私人包裹，44%为网店订单，白俄罗斯和哈萨克斯坦最受青睐。今年春季，发往亚美尼亚的包裹量较上一季度增长260%。
目前，Boxberry可将俄罗斯在线商店订单配送至白俄罗斯、哈萨克斯坦、亚美尼亚和吉尔吉斯斯坦四个EAEU国家。这些国家属自由贸易区，商品免征关税，办理流程与国内相同。区域内设有480个取件点，并在22,000个居民点提供快递服务。此外，今年5月新开通俄罗斯至塔吉克斯坦运输线路，目前仅限个人寄件，未来将面向在线商店开放。