在线交易市场正以惊人的速度发展和变化。随着新冠疫情的到来，消费者对配送质量和速度的要求越来越高。如今，“次日达”已不再被视为“紧急配送”。真正的紧急配送是指当天完成商品交付的配送服务。
关于如何为网上商店组织快递配送、使用哪些自动化工具以及可以在哪些方面节省开支，"БИФИТ Касса"收银软件开发商的总经理谢尔盖·基恰金进行了介绍。
快递员是公司的形象
随着电子商务的发展，竞争对手提供了更多的配送选项，客户会选择最方便的服务。例如，顾客可以选择无接触配送、约定具体的送货时间，或通过消息而非电话与快递员联系。
在线商店在使用第三方快递服务时，难以实现个性化并有效管控员工，因为这些快递员隶属于其他公司，对发展委托方企业缺乏兴趣。然而，在商业运营中，每一次客户互动都至关重要：从呼叫中心通话的语气，到买家与快递员面对面交流的细节。
此外，在网购过程中，快递员往往是顾客唯一接触到的实体服务人员。消费者通常不会区分商店与快递员之间的界限：例如，如果配送人员态度恶劣或迟到，这将被视为对网店的不佳体验。通常情况下，客户会将反馈直接发送给卖家。
自有配送员 = 增加销售额
对许多网店而言，拥有自有配送团队更为有利，因为快递员可以向客户额外推销商品或服务。例如，您是一家家具店的店主，您的员工正在为客户送货：客户可能事先未考虑到商品将以拆解状态送达，且自己缺乏组装时间。此时，快递员可以向客户推荐一项额外的服务——家具组装。
因此，自有快递员可以提升网店的评分，获得更多好评。通常，许多客户在周末和节假日收货最为方便。由于并非所有快递服务都在这些时段配送订单，自有员工可以在周末和节假日工作，这有助于将销售额平均提高20%。
自有快递员比第三方配送服务更划算吗？
在将商品交付给客户之前，网上商店会与快递服务公司签订合同。莫斯科的平均配送费用约为400卢布。加急配送更贵，大约在700卢布左右。假设该商店每月完成500个订单，其中20%为加急配送，则每月物流成本中需预留约23万卢布。
此外，如果客户取消订单，服务方还会收取约50%的退货运费。例如，如果电商平台的退货率达到10%，则配送服务的总成本为24万卢布。
另一种情况是，可以雇佣两名自带车辆的自营快递员，月薪为70,000卢布。如果通过快递应用程序对正式员工的工作进行自动化处理，单次配送成本约为250卢布，即每月67,500卢布。
由此可见，如果一家网店每天需要向客户配送9个订单，店主将节省约10万卢布，这些资金可用于业务的进一步发展。
快递员需要收银机吗？
根据54-ФЗ的规定，在快递配送过程中必须使用在线收银机并生成收据交给客户。法律中还有关于快递配送结算的规定：公司可以使用位于交易地点之外的收银机。也就是说，快递员将订单送到客户地址，而收据则通过位于固定网点或数据中心的远程收银机打印。
所有快递员共用一个收银台
无需为每位员工配备一台KKT：同一组织的所有配送员可以使用同一台收银机开具发票。例如，可以通过“共享”功能将固定收银机转变为云收银机。
"共享"功能使物理在线收银机能够以云端模式运行。借助"云"服务，可以对支付进行税务认证。因此，通过使用"收银机共享"，企业可以为每位配送员节省购买合规收银终端（KKT）的费用。
自动化快递配送
人们常常将自动化理解为复杂且需要长时间组织与集成的事物，但事实并非如此。对于快递员而言，存在一个最优解决方案——专为配送服务设计的软件。
例如，我们免费的应用程序"Касса Курьер"可以轻松安装在Android操作系统的手机上。在该应用中，快递员可以看到分配给他的所有订单并开始配送。此外，他还可以监控未分配的订单并自行领取处理。
每笔订单均注明配送目的地、物品及收件人联系方式。快递员可使用应用程序通过快速支付系统（SBP）扫描二维码、现金或银行卡收取客户付款。员工无需手动计算，应用程序会自动核算金额及找零（如需）。所有支付记录自动同步：调度员可在网页后台查看订单的支付与送达状态。
调度员或管理员的Web端后台是管理快递员和订单的地方。在个人后台中，可以从零开始创建订单，也可以从自己的CMS/CRM或其他账户系统中导出订单。Web端后台会预先创建负责配送订单的员工快递员：所有快递员始终在地图上可见。您可以随时查看快递员的行驶方向、预计送达时间以及其他信息。
摘要
在达到一定规模之前，使用第三方快递服务可能更具成本效益。当每日配送量达到9单时，企业将因配送损失约10万卢布。还需考虑商品重量、配送紧急程度以及客户距离等因素，相应地，损失可能会进一步增加。
为了让企业实现配送自动化、从中获利并获得客户的积极评价，必须准确了解快递员的工作方式。在大多数情况下，电商平台只需使用快递应用，将订单导出至员工使用的网页后台，并远程监控快递员的工作即可。