在近期各类危机背景下，自提业务占总配送量82%。Data Insight研究公司联合PickPoint与5Post发布的最新报告显示，尽管2022年事件影响了俄罗斯消费者购物行为，但配送偏好保持稳定。
5月至6月期间，38%的消费者减少了网购频次；25%进行囤货式购买（16%为日常用品，9%为家具家电等大额采购）。自提方式略受青睐：9%的消费者倾向自提而非送货上门，8%则用快递替代了智能柜和取货点。研究证实，自提服务在各地区及各类消费者中需求广泛，且未受年度变化影响。
核心结论
多数消费者会在下单时或闲暇时检查配送条件。41%的消费者出于习惯定期查看，该群体最关注现有网点保留及新增便捷网点。若配送条件改善，预计其平台满意度将提升，弃单率随之降低。
平均每位顾客定期使用5家取货点，另知晓4个品牌但未使用。55%的顾客使用4至7家不同网络，仅4%记不住所用PvZ或快递柜品牌。大多数顾客有固定取件习惯：43%拥有多个常用取货点并跨店下单，29%仅有一个固定取货点。
- 位置便利性是选择取件点的首要因素（56%），重要性高于品牌忠诚度（29%）。
- 缺乏首选平台可能导致客户流失：在新店购物时占比12%，在熟悉店铺购物时占比19%。
价格与消费行为变化对配送偏好影响甚微，68%的受访者表示偏好未变。
“目前俄罗斯自提点数量充足，但在地理位置、营业时间及服务内容上存在差异。例如，PickPoint网点除配送外还支持卖家寄件，这对电商平台及Avito等社交商务的小卖家至关重要。消费者应享有自提点、邮政局、快递员及智能柜等多种选择。如今接入配送服务已十分便捷，通过优质配送吸引顾客不再是难题。”——PickPoint首席执行官娜杰日达·罗曼诺娃