“Утпонос”引入语音助手技术以提升客户服务体验。目前，语音机器人已处理约30%的来电，其中超半数无需人工介入。
该功能有效缩短了通话等待时间，平均客户响应时间不到1分钟。此外，助手还能将语音呼叫转换为文本聊天机器人对话。
在机器人化初期阶段，主要测试简单任务，如激活“沉睡”客户数据库、回访已完成订单顾客或换班前联系员工。
目前，机器人主要负责确认订单状态、费用及资金流动情况，此类请求约占公司总请求量的45%；必要时还可协助联系快递员。在需求高峰时段，此类请求量可能成倍增加，公司预计未来机器人处理率将达60%。
此外，语音助手还协助人力资源部门处理候选人来电并提醒提交申请表。
目前，“Утпонос”团队正积极完善机器人功能，旨在让其独立处理更多来电，从而消除客户等待接听的时间成本。
作为快速增长的语音技术市场中最具前景的细分领域之一，语音机器人的用户评价褒贬不一：一方面，80%的俄罗斯人经常与语音助手交流；另一方面，人们在联系企业时仍更倾向于通过人工专家解决问题。