健康电商平台“Здравсити”分享了一项关于客户偏好信息来源的定性研究结果。研究显示，在各类互联网服务通知中，短信（SMS）是客户最理想的接收渠道。
尽管即时通讯工具和社交媒体在营销沟通中应用广泛，但90%的受访者对此类消息持负面态度。用户反感在VKontakte、Viber或WhatsApp等平台被“搜寻”，认为这侵犯了个人空间；社交网络和即时通讯工具应主要用于亲友交流。
“Здравсити”分析人员指出，部分商家和银行滥用即时通讯工具进行广告推送，导致用户将其视为垃圾信息并降低阅读优先级。电子邮件也面临类似处境，许多邮件未经阅读即被删除。
用户对推送通知接受度稍高，因其内容简洁且不占用手机内存。但调查参与者担忧，由于无法查看历史记录，可能会遗漏重要信息。
受访者普遍认为短信（SMS）最为方便实用：手机随身携带且无需网络即可查看；短信保留记录的功能，在查询订单号或快递取件地址时尤为关键。
“然而，这种信息渠道对企业来说成本最高，”“Здравсити”平台负责人达乌伦·阿别乌奥夫表示，“每条短信费用至少为0.8卢布，每月发送量达数百万条。”
本次定性研究的参与者包括来自莫斯科及莫斯科州的在线药店用户，男女比例均衡。