外卖与生鲜配送服务整合，共同制定骑手公平合作统一准则。该准则已列入公开文件，供企业作为建立骑手合作关系的标准，在兼顾骑手利益基础上实现发展。
公司承诺向配送商全面通报合作条件变更；协助处理快递员与餐厅及客户的争议；关注骑行安全并投资休息区建设；为订单配送人员制定社会与教育项目。
Yandex Eда、Lavka、Доставка、Маркет，以及Кухня на районе、Broniboy、Chibbis和Рестомания已在工作中遵循或计划实施上述原则。
与快递员合作的原则
透明度
- 提前说明规则：快递员在接首单前即了解所有要求与条件。
- 解释收入构成：帮助快递员理解增收途径。
- 分享重要信息：及时告知服务变更、可用折扣及奖励。
安全性
- 保障人员安全：讲解交通规则，装备增加反光条，实施自动驾驶行为监控，自有车辆安装硬件限速装置。
- 安全优先于速度：路线规划兼顾安全性与最短路径。
- 维护车辆运行：设立自行车维修点，洽谈修理厂、商店及租赁服务优惠；定期检查分发车辆并及时修复故障。
- 参与基建建设：向地方政府分享常用路线数据，指出需修建自行车道的街道。
关怀福祉
- 自主选择时间：快递员自行安排日程，平台建议合理分配工作量以避免过度疲劳。
- 营造舒适环境：开辟配备充电、饮水设施的休息区，并鼓励商家提供类似服务。
- 开发保险计划：提供配送受伤基础保险，并建议办理涵盖患病等情况的自愿保险。
- 提供发展机会：推荐加入现有教育项目，并持续开发新项目。
帮助与支持
- 困难时提供支持：设有专属支持服务，机器人即时响应常见问题，同时保留人工客服渠道。
- 客观调查冲突：由事故分析团队收集研究数据，判定责任归属。
- 允许申诉中断决定：争议案件由包含资深快递员的独立委员会审理。
相互尊重
- 倡导彼此尊重：呼吁快递员、客户、商家及客服人员保持礼貌、关注他人并在必要时主动提供帮助。