危机虽带来财务损失与运营挑战，但通过制定周密高效的营销策略，企业完全可以在逆境中生存甚至脱颖而出。Loymax商业总监伊戈尔·博热年科分享了危机时期的营销新现实及应对建议。
NielsenIQ研究显示，通胀环境下40%的受访者愿意为寻找更优方案更换商店，该比例较2019年的12%增长超3倍（2021年达38%）。因此，运用营销工具策划高质量促销活动，不仅能提供显著助力，更是提升品牌知名度与竞争优势的关键。
营销的新现实
生产商、零售网络及消费者行为正迅速演变，推动营销方式变革：
- 制造商削减贸易营销预算，折扣促销仅具短期效果，且部分品牌推广渠道已退出市场；
- 零售连锁为维持利润率不得不削减客户激励预算，加之大型制造商撤离导致预算大幅缩减；
- 消费者收入下降，日常商品缺货，替代品信息尚不充分。
快速适应新环境的企业将大幅提升业绩。若制造商与零售连锁携手采用现代化解决方案，各方均可受益：
- 生产商：获得按复购付费的广告渠道，通过优质服务建立长期客户关系；
- 零售网络：优化客户激励预算，策划差异化促销活动以脱颖而出；
- 客户：以优惠条件购买特定品牌商品，及时获取热门促销信息。
客户体验优化
高效执行促销需基于用户洞察。参与动力主要源于三点：优惠购买、优质客服及品牌情感依恋。鉴于多数零售网络90%的交易使用忠诚度卡完成，应锁定该群体追踪消费习惯与生活方式。
在优惠购物方面，需兼顾商家利益。例如，针对客户需求相关产品提供额外奖励，可使购物车商品数量增加10%-12%，实现商业目标与客户利益双赢。
客户服务同样关键。应避免无休止的促销轰炸，注重个性化推荐，并通过常用渠道通知额外奖励信息。
品牌情感依恋可通过具有“哇”效应的活动强化，如游戏化、寻宝或抽奖等。此举可加速忠诚用户增长并提升满意度，具体表现为：消费者增长率提升12-14%，NPS（净推荐值）提升50%，留存率提升30%。
从客户视角看“划算购买”
客户的“划算购买公式”如下：
- 选择喜爱品牌；
- 购买喜爱制造商的商品；
- 获得该制造商提供的积分/奖励；
- 将积分/奖励用于复购该制造商商品。
相比直接打折，由制造商发放仅限自家产品抵扣的积分更为有效，能有效锁定未来复购。
具有WOW效应的促销
在促销中融入游戏化元素是明智的商业决策。例如联合零售连锁开展活动：消费者通过购买产品、积累积分、保持社交媒体活跃等方式争夺奖品。系统随机抽取获胜者，活跃度越高几率越大。此举能有效保障参与度与忠诚度的提升。
封闭俱乐部
创建品牌专属封闭俱乐部是建立忠实客群的良机。真正忠于品牌的消费者可获得独家资格，如参观生产线或赢取特殊奖品。这种近距离接触能进一步提升品牌忠诚度。
制造商的机会
对制造商而言，核心在于拥有按复购付费的广告渠道。通过积分机制提供优于直接折扣的优惠，并利用移动应用或个人账户等便捷渠道进行精准投放。此外，启动游戏化促销不仅有助于促进新购买，还能丰富受众数据，进而构建和扩大忠实客户名单。
协同效应
危机形势下，拥有能维持运营并提升财务指标的合作伙伴至关重要。利用全渠道沟通模块连接各大零售网络，可在多阶段任务中与目标受众持续互动。
开展此类营销活动需团队紧密协作：技术方将与营销团队共同制定3个月至1年的促销计划，并与零售网络协调执行。各方分工明确：制造商重新审视预算并投入联合促销，零售网络开放客户数据库，技术方提供互动工具及全程支持。
通过共同努力，企业不仅能克服危机，还能提升财务表现、增强品牌忠诚度与知名度。在严峻现实中，指向统一结果的协同合作正是制胜关键。