白俄罗斯最大在线商店Евроопт与俄罗斯AI平台CraftTalk（“斯科尔科沃”居民企业）签约，将智能聊天机器人集成至客户服务系统。
近年来，Евроопт旗下食品及消费品电商Е-доставка、首家在线折扣店Емолл及Европочта门店网络发展迅速。客服中心负责人Наталья Гучек表示，业务扩张亟需自动化服务流程，包括在网站及即时通讯工具中快速响应反馈。
她指出，所选方案需具备全渠道能力、支持回复模板开发、对话路由及夜间自动应答等功能。CraftTalk平台通过预设沟通场景和多元回复选项，承担了大部分对话工作，显著减轻人工负担，实现全天候客户联络。
工作原理如下：
目前，使用Е-доставка、Емолл及Европочта服务的用户，可通过网站助手或Viber、Telegram等即时通讯工具提交咨询并快速获取答案。
网站聊天机器人已配置身份验证、自动问候及常见问题解答功能，必要时可转接人工客服。专员在文字交流时可调用含最新信息的知识库及便捷搜索功能，显著提升消息处理效率。
集成商“НЬЮЛЭНД технолоджи”项目经理Никита Игнатов介绍，项目旨在自动化e-dostavka.by和evropochta.by网站的文本沟通流程，涵盖平台部署、消息系统对接、机器人配置及员工培训。针对订单、支付、配送、保修及退货等广泛咨询主题，团队持续细致地编写了预设对话场景和信息发送顺序。