PMO负责人 Creonit 迪娜·加尔布兹讲述了如何创建一个不仅对企业和客户有用，而且始终在买家手边的真正忠诚度计划。我们将分析移动应用为用户提供的功能，并分享关于成功发布应用到App Store的建议。
客户
“Novex”是西伯利亚地区首家、俄罗斯第四大规模的 drogery 连锁企业。该公司从事化妆品、香水、家用化学品及日用杂货的批发和零售业务，在7个地区拥有约300家门店。
任务
我们与 Novex 长期合作。
2021年，我们将客户的在线商店从1C-Bitrix重新启动到Symfony，使网站速度提高了一倍，订单转化率提高了三倍。
根据分析数据，Novex 超过60%的客户使用网站的移动版本。为了简化客户与商店的互动，提高用户忠诚度和参与度，客户决定开发一个独立的移动应用程序。
解决方案
网站和移动应用共用后端
早在设计在线商店架构阶段，我们就为其预留了未来扩展和各种集成的能力。因此，当进入应用开发阶段时，我们已经拥有了坚实的基础。
为了避免分别开发 iOS 和 Android 两个独立的应用程序，我们选择了 Flutter 进行开发。
我们同时为两个平台开发了跨平台应用，这不仅降低了客户的开发成本，还免去了维护两个应用的麻烦。
同时，网站和移动应用都从同一个后端获取数据，这大大简化了信息同步和更新的流程。
例如，如果我们更改目录排序逻辑或库存处理规则，网站和移动应用中的信息将同时更新。用户在网站上看到的所有数据与应用中显示的数据完全一致：相同的订单、相同的积分，确保信息不会丢失。
与 Mindbox 集成
为了向用户提供个性化的内容和广告推荐，我们对后端进行了优化，并将在线商店与 Mindbox 集成。
Mindbox 是一个营销自动化平台。它通过安装在网站和应用中的追踪器收集用户行为数据。
我们在后端聚合来自网站和移动应用的所有客户信息、订单数据以及忠诚度计划数据，并将整合后的数据发送至 Mindbox。
此外，Mindbox 也处理线下购买数据，因此 Novex 所有订单的积分始终有效。
移动应用为消费者提供的功能
1. 选择配送方式
Novex 在多个城市拥有广泛的门店网络，同时：
设有仓库，可从这些仓库订购商品配送；
设有仓库式门店，用户可从中订购配送、办理自提或顺路前往。
因此，我们在移动应用中为用户提供了以下功能：
选择具体城市和门店，并查询所需商品的库存情况；
选择快递员配送或自提；
在目录中查看商品是否支持下单、快递配送或自提。
2. 语音搜索
除了网站上的常规目录搜索外，我们还在应用中增加了语音搜索功能。这为用户节省了时间，并符合移动设备的交互模式：近年来，语音搜索和语音助手的受欢迎程度持续上升。
3. 通过条形码搜索商品
在我们的应用中，用户可以检查自己心仪的商品是否在 Novex 网络内的其他门店有售。
只需扫描商品条形码，如果 Novex 目录中有相同商品，它就会出现在搜索结果中，并立即可下单购买。
4. 积分卡和积分
借助该应用程序，您可以轻松积累和使用奖励积分。这些积分因消费而存入您的奖励卡中，账户余额信息在应用程序和网站上随时可查。
在实体店购物时使用积分也很简单——只需向收银员出示应用中的卡条形码即可。以前需要大声报出会员卡号，既耗时又可能忘带卡片。
如果买家还没有积分卡，也可以快速获得：只需通过手机号登录应用，在个人账户中点击几下按钮，虚拟卡即可生成。
有了这个应用，一切都变得轻松便捷多了！
5. 商品评价与反馈
我们帮助用户基于其他买家的评分和商品评价做出最佳购买决策。
一方面，来自真实用户的带图评价能够提升消费者对店铺的信任度；另一方面，即使是负面评价，也可以作为宝贵的反馈供商家参考。借助这些评价，商家可以总结出需要改进的环节，例如产品本身、包装、配送时效或配送条件等。
为此，我们设计了系统，使留存在应用或网站上的用户评论均通过一个对管理员友好的电商后台界面进行审核。
基于评估和反馈，可以形成对某件商品的评级，这有助于用户在从多个选项中进行选择时更快地在目录中找到所需商品。
6. Novex 的通知
用户可以在我们的应用中自定义他们希望从 Novex 接收哪些通知以及通过何种方式接收：电子邮件、应用内推送通知或短信。
无论订单是通过网站还是应用程序下达，所有通知都会出现在买家希望看到的地方。
移动应用发布的特点
移动应用不仅需要开发，还需要成功发布到各大应用商店，以便用户能够使用。
这次我们在将应用发布到 App Store 时遇到了以下问题。
App Store 有规则，用于审核新应用。
其中一点涉及客户个人数据：如果我们在应用程序中多次请求用户数据，则必须解释原因。
以我们的例子来说明。
在注册和登录应用时，我们要求用户输入电话号码。这引发了审核人员的疑问，因为部分功能（例如目录浏览）无需授权即可使用。为何一开始就要索取个人数据？
我们采用的方法是：向用户解释，这不仅仅是一个带有目录的移动应用，本质上它就是一个忠诚度计划应用，所有操作都与通过手机号码进行的用户身份验证绑定。在应用内，一切内容都为用户量身定制：包括积分、优惠和折扣。
这样的解释帮助我们成功通过了审核。太棒了！
这款迷你案例适合那些负责在 App Store 发布应用的人士——在向审核人员回复时，并非总是需要提供技术信息；有时更重要的是说明应用如何帮助用户提升便利性，即使您正在收集他们的个人数据。
结果
最终，我们得到的不仅仅是一个移动应用程序，而是一个真正可以随身携带的忠诚度计划！
借助它，用户可以完成所有需要的操作：
下单并跟踪订单状态；
了解Novex连锁店内任何门店的商品库存情况；
通过条形码在Novex目录中轻松找到他们在其他商店喜欢的商品；
接收推送通知，以免遗漏或忘记任何事项；
注册并使用积分卡，在应用中查询自己的积分余额，用积分支付购物费用。
我们缩短了应用开发时间，因为我们没有为 iOS 和 Android 分别开发两个独立的应用，而是采用 Flutter 构建了一个跨平台解决方案。
该应用基于与主站相同的数据运行，从而降低了在不同平台上维护信息一致性的成本，并实现了统一的软件基础设施——各方均受益。