如今，若商店缺乏完善的配送体系便难以保持竞争力。尽管市场提供多种快递解决方案，但服务质量仍受质疑，且各公司标准不一。
由于第三方配送难以完全契合零售商规范，许多企业考虑自建团队，但这需耗费大量时间与资金。在成本优化优先的当下，Broniboy业务发展总监尼古拉·彼得罗夫宁介绍了如何以最小投入获取经过培训的专业配送员。
快递员各有不同，快递员各有其重要性
2021年俄罗斯外卖配送市场蓬勃发展。AnalyticResearchGroup研究显示，俄快递及邮政服务市场规模增长19.6%，达近720亿卢布。预计至2025年，即便面临经济挑战，该趋势仍将延续，复合年增长率（CAGR）为6.5%，规模将达925亿卢布。
“俄罗斯标准”银行数据显示，较2020年，银行卡支付外卖交易数增长三分之一。这表明疫情限制解除后，俄民众仍积极使用外卖服务。同时，2021年夏季快递员职位空缺达2.5万个，是2020年同期的3.3倍。
然而，云物流平台Relog研究指出，2022年2月至4月俄配送订单量下降32%，平均客单价却增长近2.5倍。与2月相比，3月总订单减少14%，4月再减21%。
关于俄企业家对配送的态度：
● 66%认为物流成本不应超过利润的5%；
● 28%愿意支出10%以内；
● 仅5%的企业能将10%-20%利润投入物流。
调查显示，约40%受访者因配送不便放弃购买。因此，Crossvet、Pyaterochka、Lenta和VkusVill等大型零售商均在发展自有配送服务。
为什么自建配送团队成本高昂且未必合理
当对第三方配送失望并收到客户负面反馈时，多数零售商会选择组建自有团队。但因无法有效管控配送过程，建立清晰体系困难重重，企业不得不拨付专项预算。
这不仅昂贵且耗时，涉及招聘、培训及装备等环节。快递员并非通过招聘平台即可轻松找到并立即上岗的人员。企业常因低估难度而付出金钱代价，加上人力招聘成本，损失更大。
若希望招聘符合要求的快递员，必须认真投入。业务流程越特殊，匹配难度越高，切勿在妥协方案上浪费资金。
建议将人才培养委托给专业机构，自身专注于整合、控制与监督，以实现最佳成果。
正如皇家马德里足球俱乐部近年赢得多项奖杯，但其阵容中青训球员极少，多由其他擅长培养的俱乐部输送并获得补偿。这种专业化分工思路同样适用于零售业，“本土化”并不等同于“最优解”。
当配送服务不适用时
这是小型商店最常用的方案，但成熟机制也可能频繁故障。例如快递员擅自提前送达，或因故推迟至次日却未告知客户。
结果是客户对商店而非配送方生气，因为从下单到收货的全链路质量责任理应由卖家承担。对快递公司而言，小店的订单量微不足道，最多仅引起经理注意。
大型快递公司虽具备成熟运营体系、经验及IT工具，管理者看似掌控全局，实则不然。
“控制”不等于“管理”。前者仅是观察大机制运作并进行微调；后者则允许按需进行全局性更改，从而真正提升配送服务水平。
此外，使用该服务要么需签长期合同明确单量，要么因单次计费支付更高费用。若需求波动（如节日礼品销售仅需几天），额外费用可能导致亏损，此时租赁模式更为适宜。
小时制快递员雇佣模式是如何运作的
这是一种“交钥匙”配送服务，类似外包，按小时付费聘请外部专业人员发单，但功能更强大。
不同于市场平台提供流量支持，租赁服务专注解决物流与运营问题：提供培训到位、装备齐全的快递员，配套交互应用及全流程管理。
适用场景包括：
● 业务具有季节性：旺季订单激增但不想增加正式员工。自招培训成本高且易失败，淡季还面临人员闲置风险。
● 小规模精品店：主打限量商品且重视忠诚度，自建团队人力成本可能高于收益。
● 平台转独立站：习惯了平台全权负责配送，现希望在不降低服务水准前提下降低成本，不愿自行处理复杂物流。
租赁模式简便经济，节省的成本弥补了营销环节的缺失。商家还可采用混合模式，如在自有团队或经典配送基础上叠加按小时租赁，灵活应对需求。
对客户而言，服务体验无差异才是关键。外包模式的核心优势在于适配门店标准并提供全程支持，无需专人对接。
此外还有快速响应方案：通过App按需呼叫快递员。当高峰时段人手不足时，这比临时招聘或接入平台更能及时解决问题。
结论
在经济不稳定背景下，零售商正寻求成本优化之道。许多企业希望在保持服务质量的同时加强流程控制，以便主动管理局面并及时调整。
快递员已不再是简单的A点到B点搬运工。大多数零售商认识到配送的重要性，正通过结合自有团队与外包租赁等多种方案提升能力，唯有如此才能在当下保持竞争力。