Wildberries用户抱怨称，个人账户收到通知显示退货费用上调。例如，中部地区居民退回不满意商品需支付75卢布，偏远地区买家则需150卢布，该金额将从绑定银行卡中自动扣除。
此外，平台大幅提高了享受免费退货的“取货率”门槛：由原先的40%提升至结算周期内不低于60%。同时，免费退货的累计消费要求也从15,000卢布提高至23,000卢布。对于拒收的大件商品，还将额外收取1,000卢布费用。
俄罗斯联邦消费者权益保护国家监督局副主管安德烈·普奇科夫斯基表示，若消费者未提出质量问题投诉，电商平台对特定商品收取退货费并不违法，且此类服务费不受监管；但卖方无权故意操纵或抬高退货价格。
值得注意的是，部分用户反馈即使取货率超70%、累计消费逾30万卢布，仍被强制收取配送费。相关截图显示，Wildberries似乎已彻底取消免费配送服务。
