A2:Research机构分析师数据显示，约33%的消费者每月至少网购一次。其中，20%每周至少购买一次，19%每两至三天购买一次，5%几乎每日网购。
值得注意的是，75%的受访者曾向卖家退货。47%的人至少有过一次“假购”行为（即明知使用后会立即退货仍进行购买），且男性占比达60%。
“假购”高发品类依次为：珠宝配饰（37%）、家用电器（30%）、儿童用品（26%）、鞋类（22%）及服装（11%）。
在退货沟通方式上，49%的参与者认为联系客服最有效；若收到缺陷商品或订单出错，22%会选择在品牌社交媒体留言，21%则会直接在社交平台及评价网站发布负面评论。