做外贸的朋友应该都遇到过这种情况：
好不容易找到客户的WhatsApp，发了好友申请，对方也通过了。
结果呢？
发一句“Hello”，没下文。
发一句“We are a professional manufacturer”，还是没下文。
有些客户甚至连消息都不点开。
其实，客户通过你的WhatsApp，不代表他现在就有采购需求。也可能只是顺手通过，或者还不知道你是谁、能提供什么。
所以，刚加上客户时，不要急着介绍公司、发送产品目录，更不要一上来就问有没有订单。
先让客户知道你是谁、为什么联系他，以及你能提供什么有用的信息。
下面这5种开场方式，可以根据不同的客户情况选择。
01 先说清楚你是谁，为什么联系他
适合场景：刚加上客户，对方知道你是做外贸的，但还不熟悉你的公司。
英文话术：
Hi David, thanks for connecting!
I'm Lisa from ABC Company in China. We specialize in stainless steel kitchenware.
I found your company while researching kitchenware retailers in the US. I thought our products might be relevant to your business.
Are you currently sourcing stainless steel kitchenware?
中文意思：
David，你好，感谢通过联系！
我是中国ABC公司的Lisa，我们主要生产不锈钢厨具。
我在寻找美国厨具零售商时了解到了贵公司，觉得我们的产品可能与你们的业务有关。
请问你们目前有采购不锈钢厨具吗？
为什么建议这样说？
很多外贸人的第一句话是：
“Hi, we are a professional manufacturer with 15 years of experience...”
客户还不知道你为什么找他，就开始介绍工厂实力，很容易直接忽略。
这个开场白先说明身份，再解释联系原因，最后问一个与客户业务有关的问题。
客户即使暂时没有采购需求，也更容易理解你联系他的目的。
注意：只有确实了解过客户业务时，才这样写。不要把没有核实的客户类型直接当成事实。
02 从客户的产品入手，不急着推销
适合场景：已经看过客户官网，知道他销售哪些产品。
英文话术：
Hi John, I noticed that your website features a range of LED panel lights.
We manufacture LED lighting products and are currently expanding our business in Australia.
May I ask if you also work with new lighting suppliers?
中文意思：
John，你好，我注意到你们网站上有多款LED面板灯。
我们生产LED照明产品，目前正在拓展澳大利亚市场。
想请问一下，你们是否也会考虑新的照明供应商？
为什么建议这样说？
这条消息的重点不是介绍自己有多厉害，而是让客户知道你了解他的业务。
相比于群发一句“我们是中国工厂，有需要请联系”，提到客户正在经营的具体产品，会显得更有针对性。
最后的问题也比较明确，客户可以直接回答“可以了解”或者“目前不需要”。
不过，建议先确认客户确实经营相关产品，再发送这类消息。
03 不直接问订单，先问客户的采购标准
适合场景：目标客户是进口商、经销商或品牌商，你希望了解他对供应商的要求。
英文话术：
Hi Michael, we supply welding electrodes for industrial applications.
When evaluating a new supplier, what matters most to your team — product quality, certifications, delivery time, or pricing?
I'd be happy to share the relevant information if it's useful.
中文意思：
Michael，你好，我们供应工业用途的焊条。
你们在评估新供应商时，最看重哪些方面——产品质量、认证、交货时间还是价格？
如果有帮助，我很乐意提供相关资料。
为什么建议这样说？
如果直接问客户“Do you need our products?”，对方很容易回答“No”，或者干脆不回复。
换成询问采购标准，能帮助你了解客户更关注什么。
例如：
-
客户看重认证，你就优先准备认证资料。 -
客户看重交期，你就介绍生产和交货安排。 -
客户看重价格，你再根据具体规格准备报价。
这样后续沟通就有了方向，而不是反复发送产品介绍。
注意：这个问题适合有一定业务匹配度的客户。如果对方还不认识你，可以先用第一种或第二种开场。
04 先分享一条对客户有用的信息
适合场景：客户是潜在经销商、进口商或终端企业，你有与其业务相关的产品资料、案例或技术信息。
英文话术：
Hi Sarah, I noticed that your company supplies industrial welding equipment.
We've recently prepared a product comparison sheet covering several welding electrode options for different applications.
Would you like me to send it over?
中文意思：
Sarah，你好，我注意到你们公司供应工业焊接设备。
我们最近整理了一份产品对比资料，介绍了适用于不同应用场景的几种焊条选择。
你希望我发给你看看吗？
为什么建议这样说？
客户每天可能会收到很多推销信息。
如果你一上来就发送几十页产品目录，客户未必愿意看。
但如果你先告诉他资料能解决什么问题，再询问是否需要，对方就可以自己决定要不要接收。
资料可以根据行业灵活调整，例如：
-
做照明：产品规格对比表。 -
做机械：设备参数和应用案例。 -
做包装：材料、尺寸和印刷效果样例。 -
做焊条：型号、适用材料和相关技术参数。
关键是资料要真实、有用，不能为了吸引回复而承诺自己没有的内容。
05 客户一直没回复，换一个更容易回答的问题
适合场景：已经发过第一条消息，客户没有回复。间隔几天后，可以根据客户情况尝试一次简短跟进。
英文话术：
Hi David, just following up on my previous message.
Would you prefer to receive our product catalogue, or would a quotation for specific models be more useful?
No rush — just let me know what works best for you.
中文意思：
David，你好，跟进一下我之前发的消息。
你更希望先看看我们的产品目录，还是希望我们针对具体型号提供报价？
不着急，你方便时告诉我哪种方式更适合你就好。
为什么建议这样说？
有些客户不是完全没兴趣，而是暂时没有时间处理消息，或者还不确定下一步该做什么。
这条消息没有再次重复公司介绍，而是给了客户两个明确的选项。
如果客户有兴趣，就可以选择产品目录或报价；如果暂时没有需求，也不会感到被催促。
不过，如果客户已经明确表示不感兴趣，就不要反复发送跟进消息。
最后提醒：WhatsApp开场白，记住这3点
第一，不要一上来就发长篇自我介绍。
客户还不了解你，没必要第一条消息就介绍公司历史、工厂规模、产品优势和所有认证。
第二，尽量结合客户的实际业务。
知道客户经营什么产品，就从他的产品切入；知道客户是经销商，就围绕选品和供应商合作沟通。
第三，给客户一个容易回复的理由。
不要每次都问“Are you interested?”。
可以问采购标准、产品需求、资料偏好等具体问题。但问题要与客户业务有关，不要为了获得回复而连续追问。
还要记住一点：没有哪一句开场白能保证客户回复。客户是否有采购需求、你的产品是否匹配、联系时间是否合适，都会影响回复率。
与其不停地给客户发消息，不如先花几分钟了解客户，再写一条真正与他有关的信息。
END