WildBerries官方合作伙伴Telegram频道近日发布卖家检查清单，指导卖家如何处理已申请退货的商品。平台要求卖家收到退货后立即查验，并明确若发现退回商品与原件不符（普通退货，非缺陷品自动退回）时的应对流程。
WB合作伙伴操作指引：
1. 在提货点当场拍摄收货及拆封视频，内容需清晰包含：
- 本人位于提货点的画面
- 收取商品的时刻
- 完整的拆封过程
- 收到的商品并非原退货商品
2. 不离开启货点，立即在个人账户“商品检查”板块提交查验申请，附件须包括：
- 实际收到商品的图片
- 带有Wildberries条形码的包装图（如有）
- 带有工厂标识的包装图（如有）
- 提货点拍摄的收货及拆封视频（大小不超过100MB）
- 在申请备注中详述具体情况
注：申请需在办理该笔退货的个人账户中提交。
3. 取回商品并等待审核结果。
每月周报中，状态为“已批准”的申请将获得补偿，金额等同于被替换商品的成本。
以下情况可能导致申请被拒：
- 收货或拆箱视频未在接收退货时拍摄
- 拆箱视频未在退货提货点拍摄
- 视频缺乏有效证据证明收到的商品非原退货商品
此类情况虽罕见，但建议卖家在处理退货时保持高度警惕。
特别注意：此前提交的同类申请，仅在满足以下条件时才会被审核：
- 商品查验申请是在提货点、收货时即时办理的
- 申请附有提货点拍摄的收货及拆箱照片/视频，能清晰证明收到的商品有误，且问题在收货时已被发现