75%的顾客退回了不合意的商品

绝大多数（73%）俄罗斯消费者在退货时，除要求退款及道歉外，还期望获得金钱补偿。据A2:Research数据显示，75%的受访者曾在电商平台有过退货经历。

尺寸颜色不符、商品瑕疵是引发不满的主因。在此情况下，俄罗斯消费者普遍认为卖家应对其时间损失及失望情绪给予赔偿。

86%的受访网购用户希望因退货获得额外补偿。其中42%认为补偿额应为订单金额的1%-5%，14%则倾向于下次购物享受5%-10%折扣。

需注意的是，现行法律并未强制零售商因顾客不便支付额外费用。