H&M拟对线上退货收费，门店自退仍免费
瑞典快时尚零售商H&M宣布，计划对在线商店购买的商品收取退货费。H&M首席执行官海伦娜·赫尔默森在分析师电话会议中透露，该政策将在部分市场试行，具体细节尚未公开。
“一切取决于消费者对有偿退货的接受程度。转向这一模式需要一定时间，我们正通过测试探索如何加快进程。”
仅上门取件收费，门店自退免手续费
根据规定，退货费仅针对选择上门取件服务的订单。若消费者将线上商品亲自送至H&M线下门店归还，则无需支付任何费用，可获全额退款。
应对退货成本上升，或抑制冲动消费
Yahoo Finance专家指出，零售商因处理退货成本持续攀升而被迫引入收费机制。目前业界也在探讨“退款不退货”方案，亚马逊部分卖家已采用此策略。
专家预计，此举将有效减少冲动消费并降低整体订单量。作为快时尚品牌，H&M部分顾客存在“试穿后退回”的非刚需购买行为，新政策有望优化此类消费习惯。