10月27日消息，据路透社报道，中国快时尚巨头Shein已同意支付1亿美元，以和解美国联邦贸易委员会（FTC）关于其发货延迟及客户投诉的调查。这一和解金额相当于Shein第二季度利润的44%，标志着该企业在欧美市场面临的监管压力进一步加剧。
和解FTC调查：巨额罚款与投诉背景
总部位于新加坡、创立于中国的电商平台Shein在声明中表示，已与FTC达成“建设性结果”，并将随后公布更多细节。FTC发言人对此拒绝置评。
早在今年7月提交的香港IPO文件中，Shein曾预警美国调查可能导致巨额罚款。据FTC记录显示，2020年1月至2026年6月期间，消费者针对Shein的投诉超过1.2万起，涉及金额逾1100万美元。
投诉主要集中于物流与服务问题。多名顾客向FTC及商业改进局反映，未收到标记为“已送达”的包裹，且客户服务未能有效解决此类纠纷。尽管路透社无法独立核实所有投诉的最终处理情况，但这些问题直接引发了监管机构的介入。
除了自营品牌服装，Shein平台还容纳了大量第三方卖家，销售涵盖玩具、家电及装饰品等多品类商品，这也增加了合规管理的复杂性。
欧盟成本攀升：股价下跌与策略调整
除美国市场的法律风险外，Shein在欧洲也正面临严峻的成本挑战。受欧盟对低价值电商包裹征收费用政策影响，Shein股价自9月1日上市以来已下跌22%。
目前，欧盟对每个单独海关编码的包裹征收3欧元费用。自11月1日起，还将额外增加2欧元处理费，使得单件包裹总费用达到5欧元。Smarter Ecommerce电子商务洞察主管Mike Ryan指出，这种关税实施方式对依赖低价策略的Shein极具惩罚性，并观察到该公司已减少在欧洲的谷歌广告支出。
随着美欧逐步关闭关税漏洞，主打5美元连衣裙和10美元牛仔裤的Shein被迫调整定价策略。Shein首席执行官徐天此前表示，公司将开发更多高价品牌以提升盈利能力。
全球监管收紧：多线面临合规压力
Shein在全球范围内的合规挑战不仅限于税务和物流。目前，欧盟委员会仍在调查其平台上存在的非法产品问题。此外，去年法国数据保护机构曾因Shein不当使用Cookie技术，对其处以1.5亿欧元（约合1.68亿美元）罚款。
FTC此次行动并非孤例。近年来，美国监管机构加强了对在线零售商履约行为的审查。2020年，Fashion Nova因未履行发货承诺并以礼品卡代替退款，被罚款930万美元；2023年，Crocs旗下品牌Hey Dude也因隐瞒发货延迟和压制负面评价，被罚款195万美元。
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