越来越多的美国在线商店开始对退货收费。零售商被迫调整政策，以应对今年前所未有的退货潮。据全国零售联合会数据，假日销售期间预计约18%的商品将被退回，涉及金额近1710亿美元。
该联合会调查显示，2021年零售商收到的退货总额创下7610亿美元的历史新高。其中，假日季退货占所有购买商品的16.6%，较2020年增长超56%。
“我们谈论的是数十亿美元的浪费，这本质上已成为消费时代的副产品。”哥伦比亚商学院零售研究主任马克·科恩（Mark Cohen）表示。
巨额退货中相当一部分来自亚马逊。尽管该公司未披露具体数据，但业内人士指出在线零售逆向物流占比约为21%。然而，退货的主要难点在于大多数商品因已被使用而无法再次销售。
“逆向物流始终令人头疼，因为在大多数情况下，商品无法再次转售——这些商品最终只能被扔进垃圾桶或填埋场。”科恩说道。