2021年全球互联网零售市场规模超5万亿美元，预计2026年将达8万亿美元。疫情虽使俄罗斯2022年在线销售增速放缓，但电商发展未停滞。Eyebuy视频商品销售平台CEO谢尔盖·瓦尔特（Sergey Vart）就2023年电商前景、平台取代购物中心趋势及新消费需求进行了阐述。
当前电子商务市场概况
据互联网贸易公司协会（АКИТ）数据，2022年上半年俄在线购买额达2.3万亿卢布，同比增长1.5倍；电商占零售总额份额从8.8%升至11.2%，莫斯科及周边地区下单量最高。
电子产品与家电占网络订单五分之一，家具家居（17.7%）、服装鞋类（13.9%）、食品及美妆健康产品位列前五，合计占比超60%。Wildberries、Ozon等平台增长最快，2022年上半年市场份额升至47.9%。
Data Insight评估显示，俄在线零售增速有所放缓：2022年2月前月同比增超100%，随后降至60-65%，8月进一步降至55%。受动员令等因素影响，需求呈波浪式变化。
消费者行为生变：近40%俄民众减少网购，6%增加且主要依赖线上。不确定性加剧导致规划周期缩短、品牌替代需求上升及远程办公普及，推动互联网零售发展，线下门店则面临销售下滑。
电商平台替代购物中心与无风险购买趋势
2022年，市场平台与生鲜电商成为增长最活跃板块。7月Wildberries和Ozon订单量同比增长77%，远超其他细分领域；6月两者占据全俄在线订单68%，较2021年同期提升8个百分点。
疫情固化了消费者习惯，非网购人群体验优势后开始转向线上。对许多俄消费者而言，这两大平台已成为购买非食品类商品的“默认”首选渠道，随后才会访问特定品牌官网或App。
平台吸引力源于三点：一是便利性，取货点数量是传统零售巨头门店总和的2.5倍；二是品类丰富，一站式搜索比翻阅多家店铺更高效；三是价格透明，规避了实体店到店后价格不确定的风险。
高标准服务：电商受众的新需求
全球消费者日益挑剔，电商需通过极致服务赢得忠诚度。如美国Amazon通过订阅制实现次日达，培养了用户的高时效期望；俄罗斯Yandex.Market则以快速退款换货、简化流程著称，无需消费者自证清白，大幅提升了售后体验。
当前局势下的应对策略
面对提高的消费者标准，电商需双管齐下：一方面推出高性价比促销，契合购买力下降背景下的省钱需求；另一方面注重情绪价值，通过愉悦的购物体验刺激冲动消费，让购物成为娱乐放松的过程。
市场短期与中长期前景
线下实体店不会消失，其社交属性（聚会、餐饮、娱乐）不可替代。未来购物中心将趋向“极客化”与多元化，引入本地品牌及互动活动，以对抗纯线上购物的倦怠感。
混合购物模式或将兴起：线上比价选品、线下体验社交，或通过直播导购实现在线下单。零售行业将持续适应需求，向家居建材等领域渗透，积极布局平台推广。
总体而言，得益于互联网普及与习惯巩固，俄电商市场将持续发展。但受通胀及经济环境影响，未来一年增长主要体现在金额增加，订单量增长可能性不大。