在线食品配送服务SberMarket在应用中上线聊天机器人。用户发送消息即可添加商品或查询订单状态，并从选项中选择解决方案。
该机器人全天候运行，响应即时。通过访问服务数据库，它能迅速解答“订单在哪”“还需多久送达”“能否补加商品”等疑问。
因已与公司信息系统集成，机器人不仅提供咨询，还能执行退款等操作；若用户漏加商品，它将展示橱窗并协助下单。
为便于区分，机器人消息带有专属标记。如需人工介入，关怀专员将加入对话查看问题并提供指导。该技术既节省客户时间，也减轻了支持团队负担。
SberMarket客户关怀服务总监斯韦特兰娜·韦尔莫日纳（Svetlana Velmozhina）： “聊天机器人自动化处理呼叫中心中繁琐但重复的任务。神经网络的进步及其与其他系统的技术集成，使得能够为用户提供高质量的服务，并优化资源配置。智能机器人随时准备帮助客户，并快速参与解决他们的问题。”
此外，该公司将从2023年第二季度起对广告代理商进行认证。平台定期开展Ads Platform操作培训，助力培养零售媒体（Retail Media）领域的专业人才。