人工智能、聊天机器人、视频格式及现代个性化工具。Creonit首席执行官安东·马卡罗夫介绍了2023年电商移动应用的发展趋势。
用户日均在移动应用上消费内容约七小时。电商应用的普及不仅得益于技术进步，更源于网购体验的提升：在线订购、非现金支付及便捷配送已成常态。为在2023年更好地贴近用户，需重点关注以下三大趋势：
1. 应用中的AI与聊天机器人
人工智能和机器学习正渗透至所有开发领域。在电商行业，平台竞争聚焦于转化率的微小提升，仅靠单一功能难以实现显著增长，AI已成为不可或缺的基础设施。
面对日益增长的用户量，沟通自动化与个性化成为刚需。聊天机器人和智能助手能有效处理例行任务，解放人工客服，同时优化用户体验。未来，随着AI技术的进步，这种基于算法的用户引导将更加精准高效。
2. 沟通个性化
沟通个性化虽是成熟工具，但在应用中集成AI可显著提升营销效率。鉴于超半数用户通过手机购物，分析其在应用内的行为数据至关重要。
基于AI和ML的营销自动化平台能收集用户浏览、收藏及购买等行为数据，进而实现邮件推送、折扣优惠及需求预测等个性化沟通。目前，越来越多的电商企业寻求与Mindbox等平台集成，以实现精准营销，这一趋势将持续深化。
3. 碎片化视频思维
短视频已深度融入移动应用生态，广泛存在于社交媒体、电商平台及游戏中。电商平台的视频化更进一步，如OZON设立视频专区并支持商品直购，允许用户上传含商品链接的视频。
2023年，Reels、短视频及直播等格式的应用将持续增长。开发者需致力于提升流媒体播放速度，并将多种视频格式整合至应用中。同时，切勿忽视后端建设，它是保障数据处理与传输稳定性的关键基石。