Rive Gosch推出面向门店顾问的移动应用“数字销售助手”（Digital Sales Assistant，简称DSA）。该应用由Napoleon IT开发，支持员工办理订单、注册折扣卡及查询订单状态。上线后，平均客单价增长15%，门店订单量增长44%。
项目启动与推广
2021年9月，合作伙伴围绕扩展客户端App功能及开发顾问端App启动合作。2022年12月，DSA在Rive Gosch连锁门店正式上线。
目前，DSA已在圣彼得堡、莫斯科及远东地区的22家门店投入使用。今年1月，项目进入区域规模化推广阶段，预计本季度末覆盖50%的门店。执行期间，门店客户基数平均增长27%。
作为连接线上线下的重要生态组件，DSA集成了商品目录、购物车、促销活动等核心板块，并实现顾问代客下单、“咨询”模块（含折扣卡信息及购买记录）等功能，为客户和顾问打造统一的使用环境。
自上线以来，注册折扣卡和查看礼品卡余额等功能广受好评。后续规划新增美容服务预约、顾问个人工作统计数据及优惠券查看功能，下一步将实现在平板电脑上支付。
“我们正通过数字助手提升顾问服务能力，融合实体店与在线渠道的统一体验优势。新功能有助于深入了解客户需求，提升门店服务质量与转化率，增强客户忠诚度。”——网店总监娜塔莉亚·凯齐科娃（Natalia Kezikova）
技术应用成果
- 平均客单价增长15%
- 门店订单打包时间缩短至15分钟
- 门店订单量增长44%
DSA通过优化全渠道体验、缩短等待时间及提供个性化服务，有效提升了客户满意度，进而推动客单价与销售数量的双重增长。
“Rive Gosch致力于成为以数字化解决方案驱动服务的现代企业。我们正构建整合零售与数字产品的统一生态系统。过去一年，业务流程全面线上化为新技术平台奠定了基础，相信这将推动业务实现质的飞跃。”——信息技术总监亚历山大·霍赫洛夫