Ozon推出新的商品退货方案

Ozon 为卖家新增了与退货买家协商的渠道：提供部分补偿以替代退货。在此模式下，不满客户可保留商品而无需退回。

运作流程

1. 买家提交申请并说明退货原因；
2. 申请显示于卖家后台：物流 → realFBS 退货 → FBS → realFBS 退货 → 新申请；
3. 卖家在后台向买家发起部分补偿提议；
4. 买家收到提议后，有三天时间做出决定；
5. 若买家接受，将获得指定金额，申请状态变更为“已进行部分补偿”。

卖家优势

有效降低因轻微瑕疵导致的退货率，同时节省逆向物流成本。

方案规则

1. 补偿金额须低于商品价格至少 1 卢布，且不低于 1 卢布（例：售价 1,600 卢布的商品，补偿区间为 1-1,599 卢布）；
2. 买家有权拒绝补偿，选择全额退款并退回商品；
3. 仅支持自有仓库发货（realFBS）订单；
4. 仅适用于商品受损程度较轻的情形。

“买家在办理退货时，可以向卖家申请部分商品价款补偿。这将为买家提供额外的选择，例如在商品存在轻微破损的情况下。买家可以选择接受卖家提出的补偿方案并保留商品，也可以按照原有流程拒绝补偿并将商品退回。”该公司表示。