在过去五年中，俄罗斯的在线购物者数量几乎翻了一番。这一结论出自《俄罗斯在线贸易发展。2022》研究报告，该报告由Yandex Market市场研究服务负责人玛格丽塔·里亚布采娃发布。
在线零售市场受众
研究主要结论：俄罗斯在线购物者群体的增长速度加快。2022年，16至55岁俄罗斯居民中在线购物者的占比达到58%，较2021年高出6个百分点。
这些是过去12个月内曾在线下单的城市居民。其中近85%的人每月至少下单一次，近30%的人每周至少下单一次。
与此同时，俄罗斯在线零售仍有巨大潜力，其渗透率有望持续增长。在电子商务最发达的国家，这一比例可能达到70%-80%。
在线零售的渗透率在百万人口城市和小城镇中持续增长。2022年，莫斯科在线购物者占比为76%，较2021年高出6个百分点。与此同时，每两位小城镇居民中就有一位进行在线购物。此类地区的在线购物者比例在2022年上升了5个百分点，达到48%。在线零售在大型城市（人口50万以上）和中型城市（人口10万至50万）中的渗透率已持平。人口50万以上城市的在线购物者比例一年内上升4个百分点，达到65%；人口10万至50万城市的在线购物者比例也上升5个百分点，同样达到65%。
市场驱动力
俄罗斯电商增长的主要驱动力是女性用户和16-24岁年龄段的受众。2022年，进行网购的女性比例上升了8个百分点，达到65%。男性用户的渗透率为51%。在过去一年中，16-24岁年龄段在线购物者的比例大幅上升了15个百分点，目前为69%。同时，45岁以上年龄段的在线购物者比例也在持续上升。
2022年俄罗斯电商增长的主要驱动力之一是中收入人群。该群体在线购物者的比例上升了14个百分点，达到76%。而在收入和高于平均收入的人群中，在线购物者占比均为59%。有孩子的家庭中在线购物者比例（64%）高于无孩子家庭的用户（58%）。
为什么人们在线购物
2022年的一项重要变化：人们上网购物不再仅仅为了优惠。打折在线购物的比例在5年来首次下降。2021年，80%的在线买家表示他们最近一次网购是享受了折扣；而到2022年，这一比例降至77%。2018-2019年间，该指标一直保持在71%的水平，随后逐年上升，直至2021年。每两名在线买家中就有一人（51%）认为折扣很重要，但并非比其他条件更重要。
比较价格和寻找优惠仍然是在线购物的重要动机，但这一因素的重要性与2021年相比有所下降。2022年，52%的受访者表示节省开支是他们在网上购物的动力。
在在线购物的热门动机中，受访者指出可以在任何时间、从任何地点订购所需商品（46%的受访者如此回答）。对于受访者来说，无需奔波、节省体力和时间同样重要（也有46%的受访者如此回答）。
此外，过去一年中，因快速配送而选择该平台作为其最近一次购物渠道的在线买家比例也有所上升。
购买渠道
来自智能手机和平板电脑的购买份额持续增长，目前已超过67%。通过移动设备购物时，人们使用商店应用程序的频率几乎是使用网站的四倍。
2021年，通过智能手机下单的订单占比首次超过桌面端（59%对36%）。这一指标在2022年继续增长，目前已有64%的购买行为来自智能手机，而通过个人电脑完成的购买仅为31%，约为前者的一半。
主要区别在于：通过个人电脑继续订购电子产品和家用电器，而通过智能手机则更常购买产品、儿童服装和婴儿护理用品、装饰性化妆品及香水。
购买什么
研究结论：高频购买行为正越来越多地转向线上。
在最近12个月内，在俄罗斯本土网店购物的受访者中，占比最高（58%）的是个人护理用品（包括身体、面部和头发护理产品）。该品类在俄罗斯网店的覆盖率达到首位，即在所有网购用户中，购买过该品类商品至少一次的人数最多。去年在该指标上排名第一的服装和鞋类品类退居第二；该品类在俄罗斯网店的网购用户比例也有所上升，达到56%。排名前三的还有食品，其网购用户比例为55%。
同时，若将俄罗斯本土与境外电商平台合并考察，最受欢迎的商品类别是成人服装和鞋履，超过65%的受访者在过去一年中至少在线购买过一次此类商品。个人护理用品（64%）在受欢迎程度上几乎与之持平。排名第三的是食品（55%）。
专家指出，在线二手交易领域的兴趣正在增长。一年内，42%的在线消费者购买过二手商品，即几乎每两人中就有一人。在二手交易品类中，电子产品最受欢迎：智能手机和平板电脑位居第一，电脑和笔记本电脑排名第四。二手交易品类中排名第二的是服装和鞋履；其中，过去一年中曾购买过成人服饰与鞋履的用户比例高于儿童用品。此外，汽车配件也是热门二手品类之一。
支付与配送
超过58%的受访者在下单时通过银行卡支付了最后一笔购物的费用——这是最普遍的支付方式，且其占比仍在持续增长。货到付款位居第二（约占24%）。这一方式最受消费者青睐，有42%的俄罗斯人更倾向于选择它。刷卡支付的吸引力也在上升，目前已有近39%的人偏好这种方式。
自提是最受欢迎的配送方式，需求持续上升。74%的在线购物者在过去一年内至少使用过一次从取货点或商店自提服务。与2021年相比，2022年该指标增长了2个百分点（相较于2019年则增长了5个百分点）。大多数受访者（53%）也认为自提是最便捷的配送方式。
如果谈到快递员送货上门，每位用户中有一半人认为购买后次日送达是最理想的配送时间，尽管在下单时他们也会选择更晚的配送时段。
在线零售已能满足那些偏好当日达服务的用户需求。35%的在线购物者希望能在订单当天收到商品——而在最近一次购物中，确实有34%的受访者在同一天收到了他们的订单。