2022年，俄罗斯各大市场平台、全渠道零售商及在线商店在客户支持项目上的投入较上年翻倍。据俄罗斯互联网行业协会（AKIT）统计，相关投资总额从1900亿卢布增至3800亿卢布。
过去一年，超7000万俄罗斯消费者在网购时使用了客户支持计划。尽管面临经济压力，食品及日用品领域的线上与全渠道企业不仅维持了忠诚度计划的发展，还持续推出积分累积与抵扣、累计折扣、促销价、购物奖励、自有返现及增值服务等多元举措。
此外，零售商全额承担了作为银行收单佣金组成部分的各类奖金与返现成本。协会评估认为，若剔除高额强制交易佣金，用于客户支持的资金规模或将进一步扩大。
AKIT总裁阿尔乔姆·索科洛夫指出：“零售企业的忠诚度计划有效帮助居民降低日常开支、优化家庭预算，提升了整体消费安全感。关键在于，这些福利面向所有买家开放；相比之下，银行返现仅覆盖17%的持卡人，且常受限于银行设定的累积上限。”
零售商对其忠诚度计划的看法：
M.Video和Eldorado：M.Club与“Eldoradost”奖励计划助力顾客合理规划家庭预算，削减日常及节日开销。两大连锁品牌“虚拟账户”持有者均超5000万，使其成为俄最受欢迎的忠诚度计划之一。平台定期开展促销活动，提供生日积分奖励及高达30%-50%的高额返现。例如，2022年12月推出的“最高100%返现”活动中，参与者平均获得相当于订单金额19%的奖励，超4万名客户实现全额返现。未来将持续优化忠诚度体系，灵活响应消费需求。2023年，公司将加大投入，让必要购物更具性价比与愉悦感。
Wildberries：平台持续完善买家忠诚度计划：除商家自主折扣外，额外提供最高33%的平台补贴折扣。2022年，Wildberries为支撑折扣策略的自营投入同比增长38%，达2490亿卢布，既扶持了本土企业，也为消费者降低了购物成本。
Citilink：2022年消费者支出更趋理性，对促销敏感度提升，积极使用积分权益。这一趋势延续至新年。虽电子品类折扣力度低于日用消费品，但因客单价高，实际节省金额更为可观。忠诚度计划有效缓解了消费者的财务压力，许多用户专门积攒积分用于大额计划性采购。目前，Citilink会员可根据等级使用积分支付最高75%的订单金额，显著降低高价值商品购置成本。
我们致力于为客户创造最大合作价值，积分系统已取得良好成效。该体系按会员等级划分，通过购物、大促加码及评价反馈等多维度发放积分，激励用户深度参与。
“儿童世界”：母婴品类对价格变动高度敏感。“Детский мир”忠诚度计划帮助忠实客户大幅节约开支，支持日常购物积分累积与兑换，并提供个性化优惠码。积分适用于线下门店及detmir.ru全品类商品，包括2023年设定最低加价率的商品。
МЕТРО：去年，METRO对超1.2万种核心商品实施永久性降价，降幅超30%；2021-2022财年，客户通过返现形式消费超12亿卢布。平台提供丰富权益组合，包括折扣、优惠券、专属优惠及可抵扣最高20%账单金额的返现积分，覆盖个人及商业客户全群体。
Ozon：在激烈竞争环境下，忠诚度计划已成为业务增长的核心驱动力，有助于拉新与促复购。以Ozon卡为例，持卡用户在平台购物可享最高30%折扣；截至2022年Q3，用户规模达1070万。数据显示，Ozon卡用户是平台最忠诚群体，其平均消费额与购物频次均为其他支付方式用户的两倍。此外，去年底上线的新服务允许未入驻企业家自建忠诚度计划，通过购物返现机制召回客户，有效提升客单价与购买频次。
Яндекс Маркет：Yandex Plus订阅的独特优势在于整合购物、出行与娱乐等多场景服务。2022年Q3数据显示，Plus订阅用户近1600万，且在Market平台的购物占比持续提升——超60%的交易额由订阅用户贡献。用户可在Yandex生态内累积积分并跨场景使用，同时享受配送费减免。Plus用户更高的回访率与购买频次也惠及商家：平台联合资助更高返现比例，形成良性循环。