Wildberries测试客户评分功能
自2月15日起，Wildberries开始测试面向客户的评分功能，由配送点（PVZ）工作人员执行。目前该选项仅限内部使用，具体细节尚未公开。
评分机制与反馈要求
用户可在订单完成后12小时内进行1至5星评分并留言。若评分低于五星，系统需用户说明原因，包括欺诈、态度恶劣及“前取货点员工”等选项。Wildberries已确认该系统运作方式属实。
“我们利用买家评价全面提升用户体验。买家可对卖家、商品、取货点服务及公司代表评分，这有助于获取客观服务信息并持续优化。”该公司代表表示。
激励措施与业务增长
平台计划为高评分客户提供奖励、专属优惠及额外服务，后续还将开放个人评分查询功能。
2022年，Wildberries营业额达1.669万亿卢布，同比增长98%；订单总量15亿单，同比增长88%。