加速前行：Shopify 首份《未来商务报告》揭示品牌在2021年必须了解的五大趋势

2020年推动商业向前发展了10年，这已不是什么秘密。在2021年，我们可以期待一种新常态——尤其是在我们的购物方式方面。

介绍《2021年商业未来》

这是Shopify的首份年度报告*，它将全球商家和消费者数据相结合，预测未来一年商业格局将如何变化，以及小型和独立企业如何创造新的零售现实。通过考察卖家和买家的观点，我们旨在捕捉行业的全貌，从而做出涵盖整个商业领域的预测——从全球消费者的购物习惯到当今全渠道业务的运营、营销和融资的演变。

"在Shopify，我们相信商业不仅仅是交易；它是企业与顾客之间的关系。只有同时考察这两类受众，才能对未来进行报道，" Shopify总裁Harley Finkelstein表示。"这种关系的重要性从未如此清晰。在创纪录的黑五/网一周末之后，随着我们结束这一年来最具颠覆性的商业和全球事件之年，我们满怀期待地展望未来。展望未来，我们看到独立零售商和新一代消费者正在推动变革，为更光明的商业未来铺平道路。"

通过分析来自全球超过一百万家Shopify商家的数据及其客户的见解，我们的首份《Future of Commerce》报告揭示了2021年及以后企业的五大关键预测：

1. 随着电子商务的迅猛发展，年轻消费者将改变商业格局。
2. 我们所熟知的实体零售将发生转型，为本地企业带来新的优势。
3. 消费者希望购买独立品牌的产品。企业将进行调整以使这一过程更加便捷。
4. 越来越多的消费者将通过消费行为表达他们的立场。
5. 现代金融解决方案将颠覆企业和消费者的银行、融资和贷款服务。

快照：Shopify Future of Commerce 2021

1. 随着电子商务的迅猛发展，年轻消费者将改变商业格局。

   虽然疫情引发了向电子商务的行为转变，但最大的转变发生在年轻消费者身上。品牌需要调整其经营方式，以满足新的消费者期望并保持持久力。

   • 自疫情以来，84%的消费者曾在线购物；65%的消费者曾在实体店购物。
   • 79%的消费者表示，在未来六个月内他们将定期在线购物；显著较少的比例（57%）表示他们将定期在实体店购物。
   • 自疫情宣布以来，67%的年轻消费者（18-34岁）将更多支出转向在线购物，高于54%的平均水平。
   • 品牌应关注年轻消费者的习惯，因为他们引领了向电子商务的转变，尤其是因为他们更有可能：
     • 通过社交媒体发现和购物
     • 偏好购买可持续和绿色产品
     • 购物以产生影响力

2. 我们熟知的实体零售将发生转变，为本地企业带来新的优势。

   零售商在2020年采用的全渠道功能和体验将为实体店注入新活力，使企业能够利用靠近本地消费者的优势。

   • 通过适应消费者不断变化的购物习惯，Shopify零售商户在疫情期间的前六周内，用在线销售弥补了店内销售点（POS）损失的94%销售额。
   • 一些韧性零售商采用并将继续提供的新策略和技术包括：
     • 无接触支付：与2019年同期相比，疫情期间在Shopify上提供无接触支付的商店数量增加了122%。
     • 替代取货和配送选项：在使用替代履行方式的人群中，超过一半的人在过去六个月中使用这些方式的频率比疫情宣布前更高。其中包括：
       • 本地配送：57%的消费者表示，自疫情宣布以来，他们通过本地配送接收物品的频率比之前更高。
       • 线上下单，门店取货（BOPIS）或路边取货：64%的消费者表示，自疫情宣布以来，他们使用BOPIS或路边取货选项的频率比之前更高。
       • 取货点：57%的消费者表示，自疫情宣布以来，他们使用取货点选项的频率更高。

3. 消费者希望独立购物。企业将进行调整以使这一过程更加便捷。

   消费者表达了与独立企业合作购物的愿望，但为了便利仍会从市场平台购买。独立品牌将继续缩小差距。

   • 一半的消费者（50%）出于支持创业、购买独特产品和体验良好客户服务等原因，寻找独立所有的企业予以支持。
   • 消费者支持独立企业的意愿尚未反映在他们的购买习惯中。然而，这可能会发生变化：
     • 自疫情宣布以来，62%的消费者从市场平台购买，而只有55%的人表示他们将在六个月内定期这样做。
     • 57%的消费者愿意首次在新品牌或商店购物。
   • 独立零售商应突出其商业模式的优势，并采用大型零售商提供的功能以满足消费者需求，包括：
     • 快速且免费的配送
       • 59%的在线购物者表示免费配送会改善他们的在线购物体验，而40%的人认为免费退货和34%的人认为更快的配送会让在线购物变得更好。
       • 在3月至9月期间产生销售额的Shopify商家中，有75%在其商店启用了免费配送。
       • 在2020年第二季度，Shopify招募了更多商家，并将Shopify履约网络的履约量较第一季度增加了2.5倍。
     • 对话式商务
       • 从2020年3月16日到7月1日，归因于Shopify Ping上聊天功能的商家销售额增长了185%。
     • 可购物的社交媒体
       • 在疫情初期的3月至4月期间，通过Shopify渠道集成在Facebook和Instagram上的营销使月活跃用户增长了36%——这一趋势仍在持续上升。

4. 越来越多的消费者将通过消费行为表达他们的选择。

   随着消费者越来越多地支持本地企业和可持续产品，品牌必须展现真实性、透明度和责任感。

   • 53%的消费者更倾向于绿色或可持续产品。
   • 49%的消费者对于零售商每笔购买都向公益事业捐款的行为持积极态度。
   • 23%的消费者选择在本地或独立零售商处购物以减少对环境的影响。
   • 消费者在本地拥有业务（线上或线下）购物的主要原因包括：
     • 加强当地经济（57%）
     • 支持本地就业创造（41%）
     • 投资社区建设（35%）
   • 在黑色星期五/网络星期一前的一个月里，本地*电商订单的GMV同比增长了168%。

5. 现代金融解决方案将颠覆企业和消费者银行、金融及贷款行业。

   提供传统银行无法提供的选择，优先考虑资金获取速度和资本可及性的金融解决方案，更快的支付方式，以及分期付款等更灵活的支付选项，正受到企业和消费者的日益欢迎。

   • 数字用户体验的质量是商家的关键因素：48%的商家表示，“良好的在线银行或移动应用程序体验”是他们考虑为企业选择银行时的前三大最重要功能之一。
   • 越来越多的企业正在传统银行之外获取资金：在美国、加拿大和英国，截至9月底，Shopify Capital的累计融资额已达到约14亿美元。
   • 先买后付（BNPL）越来越受欢迎：自疫情开始以来，提供先买后付服务的Shopify商家数量增加了60%。
   • 在美国，千禧一代父亲是先买后付服务最频繁的用户，尤其是在购买电子产品等高价值商品时。
   • 在美国尝试过先买后付服务的消费者中：
     • 41%为18-34岁人群
     • 56%为男性
     • 52%家中育有子女

*本报告基于2020年9月在11个国家对超过10,000名消费者进行的在线调查，以及2018年1月至2020年9月期间广泛的全球Shopify销售数据。报告中涉及企业和消费者银行的部分基于两个来源：2020年9月对美国950家Shopify商家进行的在线调查，以及2019年12月对美国1,000名消费者进行的在线调查。

*本地订单定义为单笔交易中商家与消费者之间的距离在25公里以内。