机构 Aero 助力一家快消品（FMCG）零售商，在创纪录的4个月内基于白标 Sbermarket 方案成功上线网上商店。本项目实现了个人账户与忠诚度计划的深度集成，优化了在线注册流程，并通过讲述自有生产及品牌优势故事，进一步完善了 Selgros Cash&Carry 的品牌定位。
客户
Selgros Cash&Carry 是一家大型食品连锁超市企业。目前该俄罗斯连锁网络拥有11家门店，分布于莫斯科及莫斯科州、梁赞、图拉、喀山、顿河畔罗斯托夫和伏尔加格勒。
该零售商同时面向个人消费者和企业客户开展业务，与全球及本地供应商合作，并持续发展自有生产线。
背景
Selgros 具备适应市场变化的能力，密切关注消费者需求与行为变化，并拥有灵活的市场营销策略。
Selgros 营销总监奥克萨娜·卡尔普希娜：“我于2020年加入团队，正值俄罗斯电商杂货（e-grocery）发展的巅峰期。当时 Selgros 正在拓展平台业务，但尚未建立自营网上商店——因此我的核心任务是发展电商方向并启动线上商城。正如行业所见，我们认为其中蕴藏着巨大的增长潜力。”
为此，Selgros 寻求 Aero 协助实施网上商店项目，开发全新企业网站，并创建与零售商忠诚度计划集成的便捷个人账户。
网上商店
公司在定制版网上商店和白标 Sbermarket 解决方案之间进行了评估，最终选择了后者。Aero 的核心任务是实现展示页面 delivery.selgros.ru 与公司官网的无缝集成。
项目执行高效：1月确定电商战略，4月1日 Selgros 在线商店即正式运营。
忠诚度计划、个人账户与促销活动
更新忠诚度计划是 Selgros 俄罗斯的一项独立且关键的任务。
Selgros 营销总监奥克萨娜·卡尔普希娜表示：“忠诚度计划的更新属于我的职责范围。原计划亟需重构：旧有条件过于常规，缺乏吸引力。会员仅能从购买中获得少量积分返还，虽有针对高额订单和频繁购物的积分奖励，但缺乏专属折扣及针对喜爱商品的个性化优惠。这些措施不足以激发消费者兴趣，导致注册率低、参与度不足。”
改进措施涵盖程序本身及其技术配套：例如将在线注册流程简化至极致，并将忠诚度卡数据与用户个人账户关联。在技术实现层面，Aero 团队提供了关键支持。
该项目旨在增加忠诚度计划参与者数量的同时提升其价值。
已完成的工作：
- 支持通过网站个人账户在几分钟内完成忠诚度计划注册。
- 推出仅限忠诚度计划会员参与的分类促销折扣。
- 优化注册系统，实现卡片与手机号码绑定。
- 向忠诚计划参与者推送个性化推荐，激发购买意愿。
- 配置多渠道通信，消息可触达网站个人主页、移动App、电子邮件及短信。
- 所有忠诚度计划数据均在网站和App的个人账户中统一显示。
Aero 的参与不仅限于此：团队还为促销活动提供全程支持，包括搭建落地页和开发专属互动机制。例如新年期间，Selgros 推出“必中”抽奖活动：顾客上传购物小票至个人账户后，即可即时获得积分并充值到银行卡，所有变动均在个人账户中实时显示。
企业网站与可用性
新网站需解决多项关键任务：重构内容、提升可用性、为内容管理员制定统一风格指南，并突出包括自有生产在内的品牌优势。
针对 Selgros 拥有自有生产线这一核心优势，Aero 团队创建了水产和肉类生产两个独立板块，详细阐述产品优势。客户可在此了解鱼肉的来源、加工储存方式及卫生检查频率，并能直接从板块跳转至网上商店。
此外，为确保网站对 B2B 和 B2C 客户群均易于使用，导航结构从设计之初便将两类受众区分。访客进入主页后可选择“个人用户”或“企业用户”，系统同时提示选择所在地区，以便展示各城市特定的促销活动。
页面顶部清晰标明“个人用户”入口、所在地区及线下门店营业时间，访客可立即查看当前促销活动横幅。
在视觉呈现上，重点突出了 Selgros 网上商店入口：全站菜单区块设置了醒目按钮，页脚及主题板块也添加了相关链接，显著改善了旧版网站导航不够直观的问题。
为确保新版本视觉系统的统一性，Aero 建议并协助创建了 UI 组件库、内容指南及横幅设计规范，便于客户后续遵循。
旧网站上的图形示例
塞尔格罗斯沃努科沃店的折扣和促销活动：统一风格和色调的横幅；风格和色彩搭配规范
结果
客户获得了更新后的网站，清晰区分了 B2B 和 B2C 受众，完善了人力资源、自有生产、忠诚计划和促销活动等板块。网站已成为重要的广告渠道，所有最新促销活动均在此发布。
两大主要成就包括：以创纪录速度启动电商平台，以及完善个人账户功能并实现与忠诚度计划的深度集成。
数据显示，会话时长增加了40%，跳出率降低了90%，发布初期网站独立访客数量翻了一番。
普通消费者现可顺畅进入在线商店完成全流程购物。自有电商业务的发展使零售商年营收实现数倍增长，而更新后的忠诚度计划则有效提升了客户终身价值（LTV）。
Aero 还为客户制定了视觉风格指南，确保图形和内容的一致性。
Selgros 营销总监奥克萨娜·卡尔普希娜表示：“在选择承包商时，我们重点关注其在电子商务领域的专业能力——Aero 具备这一优势。从合作经验来看，其执行质量高、缺陷少，且在紧迫工期下表现出色。”