端到端分析平台Calltouch近期分析了用户对沟通措辞的态度。专家建议，为避免吓跑潜在买家，广告中应规避以下表述：
、催促性话术：43.5%的俄罗斯受访者最反感“最后机会”、“抓紧时间购买”等制造紧迫感的营销用语；
、语法错误：32.6%的受访者对重音、词尾等拼写错误感到厌烦；
、绝对化用语：27.2%的受访者对“最佳”、“唯一”、“第一”等过度强调优越性的词汇产生免疫。
相比之下，仅25%的受访者对俚语（如“гуд”、“вайб”）及口语化表达不满，使用专业术语引发的反感最低（18%）。
企业沟通中的“雷区”
Calltouch分析师还梳理了客户最反感的回复方式：
、套话敷衍：“您的来电对我们非常重要”位列榜首，1/3受访者认为此话术最为糟糕；
、不当称谓：22.9%不喜欢指小表爱形式（如带“-очк-”后缀），20.1%反感被用“你”称呼；
、机械回应：16%的人排斥单字回答（是/否），11.8%对“稍后回复/反馈”等标准话术感到不满。
以人为本的商业趋势在2023年已成为主流。每一次购买背后都是一个人——为了达成交易，必须100%了解其痛点与需求并精准定位。——Calltouch营销总监维多利亚·奥金措娃
研究证实，约1/3俄罗斯居民认为企业的“人性化”特质较一年前更为重要。2023年消费者更看重以下能力：
、提供个性化及非标准化解决方案（20.9%）；
、快速响应并解决问题（22.9%）；
、沟通礼貌态度（19%）；
、愿意妥协的意愿（13.7%）。