近期，消费者对俄罗斯各大电商平台的投诉量显著上升，或引发监管趋严。据俄罗斯工业和贸易部内部贸易发展司司长尼基塔·库兹涅佐夫致电子交易自我调节条件创建委员会成员的信件显示，Wildberries、Ozon、Avito、“Юлу”（Yulu）、“Яндекс Маркет”（Yandex Market）及“СберМегаМаркет”（SberMegaMarket）等平台成为投诉焦点。
消费者主要诉求与政府建议
投诉问题主要集中在退货困难、产品信息不透明、配送延迟及商家无故拒售等方面。对此，地方政府提出以下整改建议：
- 平台需提供可明确识别卖家的信息；
- 应消费者要求提供商品随附文件；
- 禁止单方面拒绝销售商品；
- 引入中间账户用于支付货款。
俄罗斯工业和贸易部表示，上述提议将在下次会议上进行讨论。
行业反馈与监管动态
针对相关投诉，互联网贸易协会（АКИТ）主席阿尔乔姆·索科洛夫指出，部分问题已通过立法解决，新增措施可能给企业带来过重负担且未平衡各方利益。他强调，部分投诉缺乏充分信息支持，甚至存在消费者未等待法定答复期限便投诉的情况。
Wildberries等企业虽支持使用中间账户支付货款，但认为无需专门监管措施，因主要问题已在沟通中解决。
值得注意的是，今年1月俄罗斯工业和贸易部下属委员会已提出加强平台与卖家关系监管的要求。在原有公开服务组合及最终佣金规定的基础上，新增了平台需披露罚款、额外费用、调整及扣款等详细信息的规定。