Shopify最新发布的黑色星期五网络星期一（BFCM）全球调研报告显示，消费者正转向寻求经久耐用的产品，企业则致力于通过全渠道拓展业务。大众层面的气候意识购物正在增长，品牌忠诚度也迎来新机遇。
- 尽管经济存在不确定性，全球73%的企业仍计划在今年打造盛大的BFCM周末。
- 全球76%的消费者希望购买经久耐用的高质量商品。
- 40%的消费者愿意为具有气候意识的产品支付溢价。
不断变化的经济环境促使商业形态从追求高销量、低价格转向注重持久价值。随着备战2022年BFCM周末——去年该活动吸引了超4700万消费者在Shopify赋能的独立品牌处购物——我们对全球超24,000名消费者和9,000家中小企业进行了调查，旨在了解生活成本飙升如何影响消费习惯与零售策略*。
核心信息清晰明确：企业和消费者计划在这个假日季变得更加深思熟虑、富有环保意识且紧密相连。
预计将出现更理性的消费行为；更多具备气候意识的消费者将寻求践行可持续发展的品牌；企业也将大举开展BFCM促销，通过社交媒体、实体店及线上线下融合的全渠道向客户销售商品。
“黑色星期五网络星期一不仅仅是一个周末，它是一个季节，无疑是全年最大的商业活动。现代零售商需要在客户花费时间的任何地方进行销售——线上、线下以及两者之间的所有渠道。”Shopify总裁Harley Finkelstein表示。“如果您已经建立了社区并与客户建立了直接关系，您也将赢得他们的忠诚度。消费者正用钱包投票，支持那些反映他们价值观并深受喜爱的品牌。”
深思熟虑
消费者正在寻找经久耐用的品质
今年消费者的座右铭是质量优于数量。调查显示，四分之三（76%）的消费者希望购买更高质量且经久耐用的产品。虽然75%的消费者在过去几个月减少了支出，但超过一半（57%）表示本次BFCM期间的支出将与去年持平或更多。这对全球企业是强烈信号，数据显示75%的企业计划在本次BFCM周末提供更优优惠。
“Taylor Morris销售高端眼镜，但我们引以为豪的是让产品触手可及。制定合适的促销方案从未如此重要。我们正在探索让客户以更实惠方式加入品牌的途径，例如提供处方眼镜订阅服务或增加更多支持服务。”英国Taylor Morris Eyewear创始人Nicholas Dellaportas表示，“当顾客处方发生变化时，我们会增加选项调整现有镜片，而非让其购买全新的一副。”这既节省预算，又保护地球。
消费者感到压力重重，但仍每月犒劳自己
经济压力体现在消费优先级上。大多数购物者（84%）表示购买前会比较价格。千禧一代最热衷寻找优惠，77%的人倾向于在促销期间购物以求物超所值；65%的Z世代消费者今年会预留更多资金为节日季做准备。
三分之二（67%）的购物者表示，尽管面临经济压力，仍计划每月犒劳自己。69%的人希望在小额消费上花钱以获得快乐，这为能在不确定时期提供日常愉悦感产品的企业提供了机会。
要了解今年深思熟虑式购物的兴起，请在此查看我们的首份BFCM趋势报告。
有意识
消费者不会在可持续性问题上妥协，口碑推动气候意识型产品需求增长
尽管账单沉重，消费者不愿在可持续性上让步。全球每五位购物者中就有两位（40%）愿意为气候意识型产品支付额外费用。更多人（43%）表示更可能从具有可持续实践的品牌购买产品，如提供碳中和运输或采取“低浪费/零浪费”方式的品牌。
对于提供气候意识型商品的零售商，口碑传播是额外优势。五分之三（63%）的客户若知某产品对环境危害较小，就更可能推荐该产品。购物者（63%）也在更努力地研究哪些品牌信守应对气候危机的承诺，优先考虑可回收包装及本地产品以减少环境影响。
如果意味着减少碳足迹，购物者愿意支付更多并等待更长时间
虽然部分受访企业（42%）表示采用可持续实践的代价仍是主要障碍，四分之一（26%）担心导致配送延迟，但数据表明这种投入值得。许多购物者（60%）愿意等待更长时间接收产品，其中一些人（45%）甚至愿意多花钱以减少碳足迹。尽管为减少浪费而增加支出可能影响配送时间，但大多数企业（79%）表示通胀飙升不会阻碍其可持续发展努力。
“我们的客户明白，如果想要经久耐用的可持续服装，可能需要短期内多花一点钱以换取长期利益。人们认识到当前快时尚做法不可持续，因此即使预算紧张，依然信任我们。”西班牙可持续时尚品牌TwoThirds创始人兼CEO Lutz Schwenke表示，“我们还提供一些非常棒的促销活动，这不仅回馈了客户，还将过度生产率降至最低，这对保持气候中和品牌地位至关重要。”
了解更多关于意识消费兴起的信息，请在此阅读我们的第二份BFCM趋势报告。
关联
消费者已准备好在全渠道与新品牌建立联系
今年，与消费者建立联系对商家仍是巨大机会，顾客会在线上、线下及两者之间寻找喜爱品牌购物。社交商务迅速崛起：近半数（44%）Z世代受访者表示可能通过TikTok购物，很多人（43%）同意会通过YouTube购买，这两个平台均为商家无缝销售渠道。
企业正应对这一趋势，大多数（81%）表示社交商务的重要性至少与去年持平甚至更高。
如果意味着更高质量，消费者愿意将资金和忠诚度投入到竞争对手那里
经历充满不确定性的一年，消费者更愿意做出改变并建立新联系。投入资金时，他们花更多时间寻找更高质量产品，同时也更加重视忠诚度。近半数（46%）消费者会为更高质量产品转向其他品牌，四分之一（26%）可能被未来折扣吸引。
对商家而言，与消费者建立直接关系比以往任何时候都更重要。全球三分之二（65%）消费者表示若为省钱会转而选择竞争对手品牌。好消息是？三分之二（68%）购物者也希望了解商家在BFCM期间的优惠，这意味着全球范围内数百万连接机会正待发掘。
说到🌎，Shopify年度黑五网一直播地球仪（BFCM Live Globe）将在黑色星期五上线，实时捕捉由Shopify驱动企业的全球商业动态。祝大家购物愉快。
*本次在线调查由Sapio Research代表Shopify开展，共调研了来自英国、法国、德国、西班牙、意大利、荷兰、瑞典、澳大利亚、新西兰、日本、美国和加拿大的24,009名消费者以及9,012家员工人数少于1,000人的企业。调查于2022年9月至10月间进行。