Lamoda引入Naumen WFM优化呼叫中心人力资源管理
电商平台Lamoda引入Naumen WFM解决方案，旨在自动化管理自有呼叫中心800余名员工的排班，并实时追踪任务执行效率。
智能排班与实时监控提升运营效能
该方案通过算法结合负载预测、员工技能及偏好生成排班表，有效缩短操作员工作时长。同时，系统配备在线监控看板与移动端应用，支持实时查看员工状态及个人日程，并自动生成工时与任务完成率报告。
集成数据生态助力统一管理
作为构建统一联络中心管理生态系统的一部分，Naumen WFM已与通话记录及员工信息数据库完成深度集成。
“在Lamoda，我们持续致力于包括人力资源在内的各项工作优化。引入Naumen WFM平台有助于节约人力成本，其优化的排班机制与便捷的监控功能显著提升了呼叫中心的整体运营效率。”——Lamoda自动化与实施小组负责人阿纳斯塔西娅·戈卢宾采娃