多年来，购物的未来似乎正朝着线上发展。疫情期间，随着交易从实体店向屏幕转移，直接面向消费者的品牌迅速崛起。然而随后市场发生变化——人们意识到既需要线上购物，也需要线下体验。
2024年，全球80%的零售活动仍发生在实体店中。商场迎来复兴，吸引了希望弥合社交媒体与线下现实（IRL）差距的Z世代消费者。拓展新销售渠道成为商家第二大优先事项，四分之一商家将线下活动纳入假日营销策略。“全渠道商务”让销售更直观、集中且轻松。
商业关乎关系与体验，涵盖线上、线下及沉浸式场景。人们欣赏亲手触摸商品的感觉，喜欢向店员寻求建议，享受橱窗浏览的惊喜，并支持本地品牌。
过去四年促使零售商不仅在线上销售，还简化了实体店运营。如今线下销售额占商家收入比例不断增长。对于Chalet Nursery等众多品牌而言，Shopify POS正在改变其与客户连接的方式。企业必须灵活应变才能生存，尤其是小型企业。商业创新使零售商保持敏捷高效，重新定义实体店之外的面对面销售。
两姐妹，两个海岸，两种销售渠道
双胞胎凯特·霍肯（Kate Hawken）和贝丝·戴（Beth Dye）在疫情期间在线推出品牌Maxwell & Geraldine，销售注重舒适与风格的道德制造连衣裙。两人在弗吉尼亚州和加利福尼亚州相距3,000英里经营业务，凭借航空里程积分和Shopify实现这一目标。
“Shopify提供了可在任何地方销售的平台，”凯特表示，“它让我能轻松在所在地起步。”虽最初通过线上销售，但姐妹俩很快扩展至实体零售领域。她们融入社区，通过本地市场、慈善活动和快闪店满足需求。尽管没有固定实体店，POS交易仍占销售额15%以上且呈上升趋势。
“举办手提箱展销会时，我直接在手机上操作POS系统，这让摆摊变得极其简单，”凯特解释道。通过线上线下结合，姐妹俩能在顾客所在之处建立持久关系。在福尔斯教堂小社区，凯特与许多线下顾客熟络到直呼其名。
“当地企业家正自力更生构建更健康社区的生态系统。凭借触手可及的技术，我们从未处于如此能以即插即用方式销售的境地。”
一对夫妇庆祝并连接创作者
与Maxwell & Geraldine相反，Independent Goods先以时尚零售店起家，随后在线上市场取得成功。创始人Mark和Susan Nieves销售手工制品和复古商品，在主街实体店推崇手工艺之美，让工匠作品成为焦点。
“我们了解每一位创作者，也希望顾客了解他们的故事。所有这些关系都应当相互关联，”Mark说。
夫妇俩联合制作了大型户外创作者节The Market，今年展示超35位工匠作品，吸引约3,000名参与者。疫情期间，他们加大线上商店力度，现通过Shopify销售超500件商品。
“Shopify吸引我之处在于可按不同节奏同时发展实体店和网店，”Mark表示，“我能在一个屏幕上追踪线上线下数据，拥有统一的数据源和库存信息。”
夫妇俩自行处理大部分物流，但顾客不会察觉。凭借一体化运营，Susan和Mark实现了两全其美。“Shopify让我能同时管理两家业务，放心让线上线下拥有独立流量渠道，并确保库存计算准确无误，”Susan说，“这让我们有信心做好这件事。”
让每个人在任何地方都能享受更优质的商业体验
全渠道商务打通线上线下，让创业者专注于业务增长而非应付多个系统。商家需要灵活的技术支持。这种全新的零售现实具有灵活性、集成性和创新性，使商家能在各触点为顾客提供卓越体验。
Shopify总裁Harley Finkelstein表示：“我们已从一家在线商店演变为支持随时随地开展商务的全渠道操作系统。深知创业不易，随着商家成长，Shopify会主动应对挑战，让他们无需亲力亲为。”
*方法论：Shopify于2024年5月29日至6月12日期间，针对来自美国、英国、加拿大、澳大利亚、日本、德国、法国、意大利和西班牙的13,337名标准商家进行的在线调查。