两位企业主分享了拓展零售和社交销售渠道如何帮助他们与客户建立联系并推动销售。
对于新创企业而言，开设在线商店就像播下一颗种子。这是您的业务扎根的地方，也是潜在客户了解您的故事并购买您产品的一部分的场所。
然而，要想蓬勃发展，品牌还需要更多。
随着购物趋势的不断演变，商家仅靠单一渠道可能无法充分发挥其潜力。请思考这一未被发掘的机遇：如果你的目标受众正在TikTok上购物而你却不在那里，他们就会先找到你的竞争对手；如果你的产品在海外的市场可行而你却不提供跨境发货，那么别人就会抢先一步。具有持久生命力的品牌深知，必须密切关注消费者的行为——包括他们的购物地点。
“零售业已经回归，”Uncle Studios联合创始人Shirin Soltani表示。“随着付费广告变得如此昂贵，获取新客户的成本已飙升。”像她这样的品牌正转向零售，将其视为发掘更多客户的未开发机遇，并建立社区。这一举措与消费者情绪相符，60%*的消费者表示他们会在线购买小件商品，但会前往实体店购买大件商品。
年轻买家在社交媒体上购物也表现出强烈的偏好。55%*的人将Instagram作为首选渠道，略高于TikTok。BK Beauty等品牌正在倾听。它们以创作者为先的方法取得了巨大成功，并已扩展至社交销售渠道。
在扩展产品线之后，渠道扩张是商户为下一个销售季做准备时的第二大优先级**。以下是他们正在采取的做法。
通过创作者主导的渠道捕获市场
Lisa Jauregui被粉丝称为Lisa J，通过在YouTube上分享十年的实用美容建议，她的受众群体不断壮大。与她和其他创作者一样，她迈出了自然的一步：向该受众群体销售产品。
Lisa 与丈夫 Paul 共同创立了 BK Beauty，这是一个与她内容创作和专业领域相契合的化妆刷品牌。
成立五年后，BK Beauty 每月发货量达 5 万单。但在一年前，该品牌主要通过其在线商店进行销售。拓展至社交渠道——这对于一家由创作者主导的公司来说是自然的选择——释放了更多的增长潜力。
Paul 和 Lisa 于 2024 年增加了 TikTok 渠道。“我们将 [Shopify] 视为所有渠道的中心枢纽。它允许我们以非常熟悉的方式继续运营业务，同时整合所有这些其他渠道，”Paul 表示。
这一举措被证明是成功的。事实上，截至 2024 年 9 月，BK Beauty 已成为 TikTok 上排名第一的店铺。
此后，该品牌在YouTube和Amazon这两个销售渠道上推出了其产品——两者均与其Shopify商店链接。
社交渠道之所以对 BK Beauty 有效，是因为其专注于社区建设。允许客户在他们已经互动的平台上直接完成结账，有助于品牌巩固客户关系。
“我一直坚信，销售发生在消费者观看和消费内容的过程中，”Paul 说。
尽管迅速扩张，BK Beauty 出人意料地仍然坚持内部履行订单。这是 Lisa 和 Paul 保持与客户以及他们初心联系的另一种方式。“我们是从客厅起步的。我曾在车道上接收成托盘的货物，”Paul 说。
BK Beauty 正为另一个繁忙的黑色星期五网络星期一周末旺季加紧准备。为此，创始人在今年开设了一个新仓库。这次扩张对该全球品牌的运营至关重要——BK Beauty 从起步阶段就开始向 65 个国家发货。
当Shopify Markets的国际销售工具推出时，Paul和Lisa的业务非常适合进行跨境销售。“我们是首批参与初始推出的品牌之一。它为我们简化了一切流程，”Paul说道。
渠道扩张的成功只是 Lisa 和 Paul 预计即将到来的假日季将取得巨大反响的原因之一。他们还坚持创作者优先的方法，通过与网红找到合适的合作与伙伴关系，以建立受众信任并扩大影响力。
Paul 表示，在对的时间和地点出现让 BK Beauty 获得了回报。“我们计划做大事，但它们似乎总是超出我的预期。”
数字宠儿进军市中心
Shirin和她的联合创始人Allegra Shaw自大学时代起就是朋友，她们一直热爱时尚。两人都没有任何行业或商业经验。但这并未阻止她们追求梦想。“我们只是天真地决定一起创业，”Shirin说。
尽管这对组合并不想被视为创作者主导的品牌，但Shirin承认，依托Allegra近37.5万Instagram粉丝的社区确实带来了益处。
Uncle Studios主要通过其在线商店发展起来。但创始人也曾涉足实体零售。“我们通常每年举办一到两次快闪店，反响非常积极，”Shirin说。随着品牌系列不断扩大，人们对线下体验的需求也在增长。
当Shirin和Allegra走在多伦多他们最喜欢的街道上时，她们发现了一家待租的门面。当时零售并不在规划路线上，但这感觉像是一个信号。
Shirin对永久实体店带来的社区建设机会感到兴奋。这也旨在解决几个痛点。虽然品牌使用第三方物流公司处理运输，但门店将允许他们保持库存并将履约环节内部化。“人们总是要求当天取货，”她说。“能让他们‘可以在店内取货’会非常好。”
Uncle Studios将于11月开门营业，赶在黑五之前。
该品牌参与这个购物节日，因为Shirin说，这是必须的。“这确实是推动你实现收入目标的关键时期。”尽管她说黑五的“马戏团”式氛围与品牌的理念不太契合，但这为价格敏感型顾客提供了抢购心仪商品的机会。“我们试图以一种得体的方式来进行。”
随着年底临近，销售额攀升，退货和换货也随之增加。Shirin表示，她希望随着零售店的开业，她的退货率能够下降。“我很期待拥有一种能让人们在结账时更加自信的东西。”
无缝、整合的商务
坚持单一渠道策略的品牌正在错失良机。今年假期的成功取决于在客户所在的地方满足他们的需求——无论是在线、线下还是在他们最喜欢的社交网络上。
如今，尝试与Shopify直接集成的多渠道和跨境销售工具比以往任何时候都更容易。Uncle Studios和BK Beauty都采取了这种方法，使它们能够在一个地方管理销售和库存。
正如这些品牌所展示的，拓展新渠道不仅能扩大在目标受众中的触达范围，还能降低商家及其客户的交易摩擦。
*本次调查在澳大利亚、加拿大、法国、德国、意大利、日本、西班牙、英国和美国对18,000名消费者进行。访谈由Sapio Research于2024年8月通过电子邮件邀请和在线问卷方式完成。
**本次针对来自美国、英国、加拿大、澳大利亚、日本、德国、法国、意大利和西班牙的13,337家标准商家的调查，由Shopify于2024年5月29日至6月12日期间开展。