俄罗斯消费者网购痛点与平台治理新动向
据俄罗斯质量监督中心（Roskachestvo）消费者行为研究中心报告，尽管68%的俄消费者认可大型电商平台“低价且质量尚可”，但仍有25%的人因无法提前查看实物而感到不便。专家旨在通过调研厘清消费者对网购的态度及维权困境。
信任缺失与假货风险并存
数据显示，44%的消费者担忧买到劣质或假冒商品；51%不信任买家评价。尽管如此，57%的受访者对顺利退货仍抱有信心。用户体验分析显示，假冒伪劣及沟通障碍问题突出，每五人中就有一人在购物时遭遇争议。
纠纷解决机制待完善
在售后维权方面，55%的用户可通过平台代表协助解决纠纷，但30%无法获得此类帮助。更有35%的受访者表示，曾陷入既无法通过平台也无法与卖家协商解决的僵局。
推出“可信在线平台”评估标准
针对上述问题，俄罗斯质量监督中心正联合工业和贸易部、认可局制定更全面的指导建议，作为“可信在线平台名录”项目的一部分。该指南包含80多项评估标准，核心涵盖商品安全与质量、信息安全、个人数据处理及消费者权益保障等维度。