推送通知是用户直接在智能手机屏幕上收到的应用消息。这些消息往往频繁且出其不意地出现。像所有未经请求就侵入个人空间的事物一样，它们可能会引起极大的反感。推送通知对品牌来说可能有益，也可能让用户感到厌烦。在本文中，UX 写作者 aim digital 娜塔莉亚·维尚科娃展示了好的和不太好的推送示例，并给出了几条建议，以防止用户将其划掉。
推送通知有哪些类型以及它们有何用处
通常，推送通知分为两种主要类型。
营销类
此类推送会告知用户收藏夹中商品的折扣信息，促使用户与应用程序互动，并在漏斗的不同阶段提升用户参与度。
例如，电商平台会推送用户常逛店铺的优惠活动，而银行则提供条件优惠的信用卡办理服务。
阿尔法银行和“金苹果”应用程序的营销推送示例。
服务类
它们帮助用户在整个与公司的互动过程中，使这一过程变得清晰且简单。
用户通常在对某些操作作出响应时收到它们。
交易型推送通知：用于用户希望登录个人账户或确认购买时。而触发型通知则用于告知订单状态、已累积的积分，或提醒预约看牙等。
在推送通知中，Tinkoff 提醒用户进行定期付款，而 Ozon 则建议用户对订单留下评价。
何时发送推送通知
这里不会讨论用户必定会响应通知的“理想时间”。我们敢打赌，理想的时间就是用户期待收到通知的时候。这对服务类推送尤其适用。
营销推送通知的数量不应过多，且必须具有实际价值。也就是说：
- 发送频率不宜过高，以免用户将其视为普通垃圾信息；
- 在用户旅程的关键阶段出现；
- 内容应包含某种实用价值。
在用户引导阶段，当用户刚刚注册时，可以向他们介绍产品的优势，并激励他们完成目标操作。在此阶段，目标操作可能包括订阅、绑定银行卡、首次上课、完善个人信息或下首单。
“Помощь”（帮助）应用在注册后会提示用户办理首次订阅。
在留存阶段，公司已经更了解用户的偏好和活跃度，因此更容易提供精准、个性化的推荐。如果知道客户通常何时使用打车服务，就可以推荐其以折扣价叫车；如果知道上次购买狗粮的日期，就可以提醒用户该补货了。弃购购物车、促销活动、特别优惠——所有这些都有助于促使用户更频繁地打开应用。此外，还可以利用情境触发点。
例如，СберМаркет（Sber市场）曾推送一条通知，建议在刮风的天气里下单购物，无需出门。
另一个例子是 Самокат（自马卡特）应用的推送。午休时间提供零食的建议，可能会激励用户打开应用进行采购。
在用户再激活阶段，Push 通知有助于挽回那些很久未打开应用的用户。
一个广为人知的例子是 Duolingo 应用，它会提醒用户将不再发送学习提醒，并巧妙地利用用户的愧疚感。
如何撰写 Push 通知
将文本控制在字符限制内
标题最多允许 50 个字符，正文最多允许 150 个字符。务必牢记这一限制，以确保用户能立即看到重要信息。
示例：未检查文本在不同设备上的显示效果。
可以在 Dodo Pizza 提供的在线推送通知测试服务或 OneSignal 中测试文本。
使文本简洁易懂
推送通知容易被滑掉且无法撤回重读。因此，一个好的策略是让文本简洁明了，便于快速阅读：
- 在标题中突出核心价值和所有重要信息。
- 不要在标题中添加语义重复或完全相同的文字。
- 避免使用长句。
- 不要使用缩写。
一个反面案例是 Perfluence 服务的推送通知。内容未能完整显示，而显示的部分也缺乏信息量。
避免使用多余的情绪化表达
这包括表情符号、感叹号和全大写字符。用户通常将这些手法与骚扰性广告联系起来，从而不愿仔细阅读文本。
反面案例：Wildberries 每天发送约 3-5 条推送通知。在所有通知中都大量使用表情符号、全大写和操控性话术。
避免进行情感操控
很少有人相信诸如“仅限今日”和“最后机会”之类的消息，如上述例子所示。但更糟糕的是，如果应用开始对用户施加压力，让他们感到自己懒惰，如下例所示。
推送通知有助于在用户旅程的不同阶段保持联系——从初次接触应用到提醒用户在长时间未使用后重新访问。
为了建立长期的良好关系，重要的是不要发送无用的垃圾通知，并以易读的格式呈现内容，避免操控性话术和过多的表情符号。这样，用户会在众多通知中注意到你的推送，并更频繁地返回应用。