营销平台Calltouch调查显示，70%的受访者对国内电商平台表现不满。该调查旨在了解俄罗斯人过去一年对大型电商平台看法的变化。
受访者的主要投诉包括：
- 价格上涨——占25.7%；
- 销售假货——占21.6%；
- 销售劣质商品——占17.6%；
- 对员工态度恶劣——占14.6%。
过去一年，26.4%的俄罗斯人因海外知名品牌退出而增加电商购物频次。同时，两大主流国内平台使用频率略有下降，每十人中有一人对垂直类（利基）电商平台产生兴趣。
约11%的受访者开始更关注卖家资质，倾向于仅在官方店铺购买；另有8%的人增加了海外订单量。
Calltouch跨渠道分析专家帕维尔·姆雷金指出，90%的买家购前会比对各平台价格及条件，仅10%直接下单。
"电子产品等特定品类仍主要在专业商店购买，这一趋势短期内难有改变。"
俄罗斯民众对于在电商平台大额消费的意愿存在分歧。
俄罗斯人愿意在在线商店消费的金额分布：
- 2,000卢布以下——约占25%；
- 5,000至15,000卢布之间——占7%–9%；
- 15,000至20,000卢布之间——占4.2%；
- 超过20,000卢布——占23.8%；
- 不设预算上限——约占22%。
针对消费者在市场平台上的购买顾虑，四分之一受访者表示若有需求愿在线购买任何物品。
不愿在市场平台上购买的商品：
- 需精美包装的礼品——27%；
- 贵重物品——23%；
- 内衣、品牌商品、易碎品及餐具——各占17%；
- 各类电子产品——13%。