代理式商务将使您的产品无处不在。Shopify零售产品总监谈其对购物体验意味着什么。
在曼哈顿下城区一家儿童精品店的深处，有一架鲜红色的复古飞机被固定在地面上。这是一把专为孩子第一次理发设计的理发椅。任何父母都知道，孩子的第一次理发可能会让人害怕。但当你把孩子放在那架飞机座椅上时，他们或许对剪刀的恐惧会少一些。你也会因此放松不少。
这家店名为 My Little Sunshine，它在那条街角已经经营了近20年。我最近去拜访了店主Tara，并与她共度了一段时光。她店里的每一件商品，从背带裤到拼图，都经过精心挑选，令人愉悦。你能在其他地方买到这些品牌吗？可能可以。但这家店里有一种你在别处无法获得的东西：Tara独特的视野、她对每件商品倾注的深切关怀，以及她知道该向刚理完发的幼儿推荐什么。这一切都源于Tara的创造力和品味，没有任何算法能替代。这才是零售业的巅峰之作。这是一种感觉。
在日常购物流程——寻找商品、比较、下单、付款——方面， 代理式商务时代让这一切变得更加轻松。支撑代理式商务和在线商务的基础设施同样也为零售店的Shopify POS系统提供动力。这提升了店铺所能达到的高度，以及其了解客户的能力。当连接性和便利性成为基础时，企业可以将精力集中在构建自身的观点上。
一个让你驻足停留的地方
许多商店的设计目的是让你快速进出。你沿着动线走一圈，然后去柜台排队结账。
生活方式品牌 Tuckernuck 采取了不同的方法。整个店铺被布置成一座房子，而不是传统的销售区域。这里有图书馆、客厅、带有大理石壁炉和芥末色天鹅绒沙发的家庭室。最里面的房间是根据创始人之一的自家餐厅设计的。每件商品在货架上只有两件。这里的感觉更像是你梦想中的步入式衣帽间，而不是一家服装店。
至于结账，他们在大理石台面上进行，上面摆放着一叠套着花卉图案保护壳的iPad。这就像一场聚会，大家最终都聚集在厨房中岛周围。但这并不局限于这个光线充足的空间。通过移动设备轻触支付，结账可以在店内的任何地方进行，甚至可以在客厅的沙发上完成。
并非每位创业者都有足够的空间或预算来打造一间客厅，而这也不是关键所在。如今每位商家都必须回答的问题——也是我走进一家店时会问自己的问题——是：除了卖东西赚钱，这家店的存在意义是什么？在 Tuckernuck，店内购物的顾客 每笔交易比线上顾客多消费 100 美元 。这种情况只有在顾客有理由留下来时才会发生。
Tuckernuck 的员工更像是造型师而非销售员。他们清楚最新到货的商品，记得你上次买了什么、穿去出席过什么特殊场合。但这些信息不再仅靠记忆。他们可以调取顾客的完整历史，包括过往购买的商品、尺码，甚至在线购物车中未结算的物品，从而推荐下一步该买什么。
这种熟悉感过去曾存在一道障碍：只有当顾客真正成了常客后，商店才会像对待熟客一样对待他们。而其他人进店时都是陌生人。这就是为什么“能留个邮箱吗？”成为零售业中最常听到的一句话，且柜台内外的人都不喜欢它。店员感觉像是在收取过路费，而顾客则在计算数字收据是否值得后续收到的那些邮件。
这正是 Shopify POS 被设计用来解决的场景。如果顾客曾在 Tuckernuck 购物，或曾使用 Shop Pay 在任何地方付款，Shopify POS 就能识别该刷卡动作，顾客无需拼写邮箱地址即可选择电子收据。品牌可以将每位顾客都当作熟客对待，拥有已知的购物历史和商品偏好。
不受打扰的购物体验
品牌所能提供的体验一直受限于其系统掌握的信息量以及系统响应速度。打通这些瓶颈，就能改变零售店所能实现的目标。
Tecovas 通过一种他们称为“激进款待”的理念来实现这一点激进款待”。你坐下来，有人为你试鞋，随后你会得到一杯威士忌。靴子是支持这一做法的有力论据，因为几乎没有人不穿上走走、反复犹豫两次就能选到合适的靴子。买靴子不一定需要威士忌，但确实需要时间。而威士忌正是为了争取这段时间。
但威士忌并不能解决所有问题。他们在 50 家门店使用的 Shopify POS 自定义插件“bootrunner”，让员工能即时从后台调出尺码和款式，而不必离开岗位或对讲机沟通。这意味着减少了寻找特定靴子的时间浪费，增加了与顾客面对面交流的机会。
当顾客到达收银台时，一切已准备就绪。此时速度最为关键。
我走访过足够多的店铺，深知缓慢结账的感受：可能是条形码无法扫描，某件商品需单独发货，或是缺少折扣码。这不仅是浪费时间，更是让美好的购物体验溜走。
最新版本的POS系统在复杂购物车场景下运行更快，以保障这一关键时刻。假设你有六件商品，其中一件打折，有人用两张不同的卡支付等。我们将结账所需时间缩短了超过一分钟。退货流程也进行了同样的优化。以前换货需要店员连续点击10个屏幕，而顾客只能在一旁干等着。现在已简化为只需三个步骤。
零售的使命
My Little Sunshine的店主Tara成为母亲后，希望找到一份能带孩子一起上班的工作。她的孩子们就在货架间长大。二十年来，这里一直是Tara独自抚养孩子的地方，也是其他父母在养育自己孩子时经常光顾的场所。Tara拥有自己的社区、愿景，以及一架别人未曾想到的红色飞机。
如今，品牌比以往任何时候都更需要一个真正属于自己的家。零售门店正是这样的家。它位于主街或商业街，是品牌能够充分表达自身理念并传递其魅力的场所。
我们所做的一切都是为了服务于这份魅力。结账应当迅速，但零售不仅仅是交易行为。交易可以在任何地方发生。而走进一家零售店则需要付出努力——真实的、人力上的努力：起身、穿越城市、走进店内。究竟是什么样的某些店铺，能让人们愿意付出这样的努力？
是那架红色的飞机。