零售行业聊天机器人应用现状
在利用聊天机器人与客户沟通方面，市场平台已成为零售商中的领导者。据Naumen公司研究人员称，已有75%的市场平台部署了用于客户沟通的聊天机器人。紧随其后的是药店，其中54%已实现客户服务自动化。排名第三的是专注于化妆品的零售连锁企业，占比为38%。
总体而言，在零售行业中，35%的企业使用聊天机器人进行用户沟通。其中，电子产品和日用品零售商的技术应用最为领先。相比之下，专注于服装、鞋类和配饰销售的企业采用该技术的比例较低（23%）。
语音助手增长显著
零售领域语音助手的数量增长尤为引人关注，较上年增长了3.5倍，目前已有12%的企业提供此类服务。在银行业，16%的组织已部署语音机器人。
各渠道部署偏好分析
大多数公司倾向于在自己的网站上部署聊天机器人，28%的受访企业采用这种做法。其次是Telegram（25%），19%的零售商将聊天机器人集成到其移动应用中。Viber和“VKontakte”分别被10%和8%的公司使用。聊天机器人在WhatsApp（7%）和“Odnoklassniki”（3%）中使用最少。